Tus actividades serian:

- Atender y dar seguimiento a solicitudes de clientes vía telefónica, WhatsApp, correo electrónico y formularios de marketplaces (Amazon, MercadoLibre, Walmart, Liverpool) y canales (Yuhu, Doto, Cyberpuerta, PCH).
- Gestionar casos de post-venta: seguimiento de pedidos, entregas, devoluciones y cancelaciones.
- Atender reclamaciones, garantías y solicitudes de RMA, coordinando con las áreas correspondientes.
- Brindar soporte técnico básico al cliente (configuración inicial, fallas comunes, compatibilidad de productos).
- Canalizar incidencias o requerimientos técnicos especializados a las áreas correspondientes.
- Apoyar en la gestión de disputas básicas en marketplaces conforme a los procedimientos establecidos.
- Asegurar el cumplimiento de tiempos de respuesta y niveles de servicio (SLA) definidos por canal.

Beneficios:

- Caja de ahorro
- Descuento de empleados
- Horarios flexibles
- Protegido de vida

📌 Ejecutivo/a de Servicio al Cliente (México)
🏢 Pcel
📍 México