Buscamos Supervisor de Call Center con experiencia comprobable liderando equipos dentro de un centro de contacto, responsable de supervisar la operación diaria, asegurar el cumplimiento de indicadores y mantener el desempeño y productividad del equipo.
Principales responsabilidades
- Supervisar y liderar al equipo operativo del Call Center.
- Coordinar y asignar horarios, turnos y actividades del personal.
- Dar seguimiento al cumplimiento de metas e indicadores de operación.
- Medir y analizar métricas como productividad, calidad, tiempos de atención, adherencia y cumplimiento de objetivos.
- Monitorear el desempeño individual y grupal del equipo.
- Identificar áreas de oportunidad y establecer acciones de mejora.
- Brindar retroalimentación y seguimiento al personal.
- Participar en la gestión y seguimiento de cuentas.
- Resolver incidencias operativas y dar seguimiento a las necesidades del equipo.
- Elaborar y presentar reportes de resultados.
- Asegurar el cumplimiento de políticas, procesos y estándares de servicio.
Perfil que buscamos
- Experiencia comprobable como Supervisor de Call Center. (Obligatorio)
- Experiencia previa directamente en operaciones de Call Center o Contact Center.
- Experiencia liderando y coordinando equipos de trabajo.
- Manejo de indicadores y métricas operativas.
- Capacidad para organizar turnos y distribuir cargas de trabajo.
- Excelente comunicación verbal y escrita.
- Liderazgo, organización y capacidad para tomar decisiones.
- Persona responsable, proactiva y con alto sentido de compromiso.
- Buena presencia y trato profesional.
- Capacidad para trabajar bajo presión y orientado a resultados.
- Manejo de Excel y herramientas de seguimiento de indicadores.
- Residir en Monterrey, NL.
Indispensable haber ocupado previamente una posición de Supervisor de Call Center. No buscamos únicamente experiencia en atención al cliente; requerimos experiencia real en supervisión de equipos dentro de un Call Center/Contact Center.
Ofrecemos
- Contratación formal.
- Prestaciones de ley.
- Oportunidad de crecimiento.
- Estabilidad laboral.
- Sueldo competitivo acorde con experiencia.
Zona de trabajo: Monterrey, Reciente León.
Sueldo: $18,000.00 - $22,000.00 al mes
Pregunta(s) de postulación:
- Indique edad
- Tiene experiencia supervisando call center?
- Indique en zona de Monterrey y/o NL reside
- Deje sú número de whatsapp para contactarlo.
- Aspiraciones salariales mensuales libres?
Lugar de trabajo: Empleo presencial
📌 Supervisor de Call Center (México)
🏢 Importante empresa
📍 México
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