VACANTE: GERENTE DE MARKETING

1. REQUISITOS DEL PUESTO:

- Estudios: Licenciatura: Marketing, Comunicación.
- Experiencia: 2 años de experiencia en puesto similar.
- Habilidades y conocimientos:

 Habilidades básicas de investigación de mercado.

 Capacidad de análisis de datos (mercado, industria, financieros).

 Habilidades de comunicación y persuasión.

 Conocimientos básicos en marketing digital y tradicional.

 Conocimiento general de ventas y canales.

 Técnicas de atención a clientes y manejo de quejas.

 Habilidades creativas para desarrollar nuevos flujos de ingreso para la compañía.

 Herramientas para planeación y organización de actividades.

 Manejo de Office.

 Analizar dinámicas y tendencias de mercado, industria y financieros periódicamente y recomendar planes de acción con base en los resultados de análisis.

 Generación de planes de Marketing que incluya: Investigación de Mercado, Definición de estrategia de Comunicación, Creación de Campañas, Planes de Medios, Riesgos, Control y Monitoreo.

 Entendimiento del funnel de marketing el funnel de ventas y su relación en el proceso de compra.

 Entendimiento del Customer Journey.

 Representar la voz del consumidor internamente con el equipo de ventas.

 Habilidades creativas para desarrollar nuevos flujos de ingreso para la compañía.

 Herramientas para planeación y organización de actividades.

 Elaborar y gestionar planes de lanzamientos de productos, incluida la definición de objetivos de marketing, audiencias objetivo, canales de comunicación y estrategias tácticas.

1. PRINCIPALES RETOS:

· Aumentar los niveles de satisfacción de los clientes de la concesionaria.

· Desarrollar programas de lealtad.

· Mantener los estándares de calidad en el servicio en toda la agencia.

· Asegurar la integración de los departamentos de la concesionaria en las acciones emprendidas por el departamento de CRM.

· Mantener actualizada y en constante crecimiento la base de datos de los clientes.

· Asegurar que el nivel de servicio sea consistente en cada punto de contacto de la concesionaria con el cliente.

· Monitorear las actividades y estándares de la industria y competencia en cuanto a índices de satisfacción y lealtad que determinará la posición de su concesionaria en su zona de trabajo.

· Aumentar los niveles de satisfacción de los clientes de la concesionaria.

· Monitorear las actividades y estándares de la industria y competencia en cuanto a índices de satisfacción y lealtad que determinará la posición de su agencia en su zona de trabajo.

· Mantener las actualizaciones de la página oficial de la marca y la concesionaria.

· Mantener actualizada y en constante crecimiento la base de datos de los clientes.

· Contribuir con su trabajo en la acreditación de las auditorias de estándares.





· Contribuir con su trabajo en la acreditación de las auditorias de estándares.

· Contribuir para lograr el cumplimiento del nivel de satisfacción en encuestas de JD Power, requerido por la marca Volkswagen.

1. PRINCIPALES FUNCIONES:

- Desarrollar e implementar el Plan de Marketing de la concesionaria, así como gestionar los pilares estratégicos de Retail Marketing*.
- Desarrollar estrategias 360° de Mkt / CRM enfocadas a las principales unidades de negocio (autos nuevos, autos usados, servicio, refacciones, accesorios, garantía, planes financieros) para impulsar la venta de los distintos productos y/o servicios.
- Desarrollar estrategias de MKT / CRM que incluye:

o Desarrollar e implementar el Plan de Marketing de la concesionaria, así como gestionar los pilares estratégicos de Retail Marketing.

o Desarrollar estrategias de MKT / CRM enfocadas a las principales unidades de negocio (autos nuevos, autos usados, servicio, refacciones, accesorios, garantía, planes financieros) para impulsar la venta de los distintos productos y/o servicios.

- Desarrollar estrategias de MKT / CRM que incluye:

1. Comunicación y Publicidad

o Análisis de mercado.

o Publicidad.

o Estrategias de comunicación.

o Patrocinios y alianzas.

o Eventos y relaciones públicas.

2. Marketing Digital

o Estrategias de comunicación digital.

o Administración del sitio web de la concesionaria y campañas google search, con base en los lineamientos de Retail Marketing.

3. Social Media

o Asegurar la gestión correcta de las distintas plataformas sociales donde la concesionaria este presente, con base en los lineamientos de Retail Marketing.

o Diseñar estrategias y planificación de campañas.

o Diseñar el plan de crisis y atención a clientes por estos medios.

4. Campañas de CRM

o Gestión de las bases de datos.

o Ejecución de campañas de marketing directo.

o Definición de los programas de lealtad.

5. Atención a Clientes

o Orientación al cliente dentro de la concesionaria.

o Acciones para mejorar la satisfacción del cliente, atención de clientes molestos y gestión de las reclamaciones.

o Acciones que mejoren la experiencia del cliente en cada punto de contacto con la concesionaria.

6. Medición y Control

o Medición y control de las acciones que se ejecuten para su análisis.

o Retorno de inversión y toma de decisiones estratégicas posteriores.





- Monitorear los índices de satisfacción de los clientes en cada punto de contacto que tienen con la concesionaria para identificar áreas de oportunidad.
- Explotar adecuadamente las herramientas de tecnologías de información, así como fomentar la correcta explotación de estas herramientas por parte del personal que le reporta.
- Participar en la capacitación y programas de desarrollo convocados por Volkswagen de México.
- Implementar y administrar las actividades del Call Center de la concesionaria.
- Explotar adecuadamente las herramientas de tecnologías de información, así como fomentar la correcta explotación de estas herramientas por parte del personal que le reporta.
- Generar leads propios de redes sociales, así como asignación de leads enviados por VW.
- Optimizar los recursos invertidos en MKT y aumentar el rendimiento de los clientes.
- Realizar estrategias en conjunto con los gerentes departamentales para el incremento en 5 Estrellas.
- Desarrollar programas de lealtad en el área de Servicio y Ventas.
- Generar información de mercado para la toma de decisiones estratégicas por la gerencia general y la dirección.
- Supervisión y revisión del proceso del Call Center y generación de reportes.
- Administración y explotación de las bases de datos.
- Control de tráfico en piso y administración de sistema de prospección (ventas).
- Llevar a cabo la logística de activaciones fuera de la agencia, con todo lo que se requiere desde espacio, renta de mobiliario, amenidades, equipo, organización del área de ventas, publicidad tradicional y digital).
- Coordinar ambientación de la concesionaria.
- Administración del portal Service View.
- Asegurar que el personal a su cargo cuenta con una capacitación adecuada para el desempeño de sus funciones, evitando o minimizando así todas aquellas dificultades con la atención de los clientes al no contar con información suficiente y correcta.
- Asistir a todas las reuniones de trabajo de la concesionaria.
- Aumentar la rentabilidad de la Concesionaria y asegurar su éxito comercial mediante el incremento de tráfico de piso / digital / llamadas para autos nuevos y autos usados. También, asegurando las entradas a taller necesarias, así como, las estrategias requeridas para generar la venta adicional en el área de servicio.
- Construir marca en su plaza y mantener la lealtad de los clientes Volkswagen a través de la gestión de su experiencia en el proceso de compra del auto reciente, servicios proporcionados en postventa, así como la satisfacción con su auto.
- Promover los “Productos Volkswagen” y la “Prestación de Servicios” (autos, refacciones, accesorios, servicios de mantenimiento etc.), así como los servicios ofrecidos por VWSF (planes de financiamiento, promociones, seguros etc.).
- Lleva a cabo otras actividades relacionadas que la empresa considere necesarias para el desarrollo del puesto.

Sueldo: $10,000.00 al mes

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Gerente de Marketing (México)
🏢 COPARMEX MICHOACAN
📍 México