Somos un importante Club Deportivo y estamos en búsqueda de un:
CUSTOMER EXPERIENCE MANAGER
REQUISITOS:
Contar con experiencia mínima de 2 años en puesto similar, preferentemente en áreas de servicio en el deporte, hoteles, clubes y/o empresas en donde la experiencia al cliente sea fundamental para el negocio.
Estudios: Lic. en Mercadotecnia, comunicación, Negocios o similar.
COMPETENCIAS:
- Proactividad
- Orientado al cliente
- Facilidad de palabra
- Fuertes habilidades de gestión de relaciones y comunicación.
- Alto nivel de organización
- Alto nivel de resolución de problemas.
- Enfoque a resultados para gestionar y mejorar las relaciones con los usuarios del Club.
Este puesto estará a cargo del ciclo de vida completo del cliente, incluyendo:
1. Gestión de la cartera de clientes.
2. El onboarding.
3. La activación en el sistema.
4. El desarrollo de nuevos productos.
5. Retención de clientes.
6. Evaluaciones de satisfacción y desarrollo de planes de mejora
6. Crecimiento de los ingresos.
Responsabilidades Principales:
● Ser el punto de contacto principal y socio estratégico para la atención a clientes.
● Gestionar el ciclo de vida completo del cliente, incluyendo onboarding, activación, adopción, renovaciones y expansión de cuenta.
● Construir relaciones sólidas y a largo plazo que impulsen la satisfacción y lealtad del cliente.
● Realizar revisiones periódicas con los clientes para asegurar su éxito,
satisfacción e identificar oportunidades de mejora.
● Alcanzar KPIs mensuales y anuales, objetivos de retención y metas de ingresos.
● Colaborar de forma transversal con equipos internos para ofrecer una experiencia al cliente excepcional.
● Convertir cotizaciones en órdenes de venta y apoyar con las renovaciones de suscripciones.
● Crear y gestionar cotizaciones de renovación.
● Coordinar las actividades de onboarding e implementación del cliente con los equipos internos.
● Mantener registros precisos y actualizados en el CRM, incluyendo actividades del cliente, contactos, etapas de oportunidades y pronósticos.
CONOCIMIENTOS:
● Gestionando renovaciones, creación de estrategias de retención de clientes y crecimiento de cuentas.
● Capacidad para gestionar múltiples situaciones con clientes.
● Manejo de CRM, preferentemente SAP.
● Mentalidad orientada a objetivos con experiencia trabajando por KPIs y metas de ingresos.
● Facilidad para colaborar con múltiples departamentos y equipos.
- Generar iniciativas de onboarding y adopción del cliente.
- Organización de eventos.
OFRECEMOS:
Sueldo atractivo de $34,000 a 40,000 brutos.
Aguinaldo 30 días
Prestaciones de Ley (IMSS, INFONAVIT y vacaciones)
Planes de desarrollo
Sueldo: $34,000.00 - $40,000.00 al mes
Beneficios:
- Estacionamiento gratuito
- Opción a contrato fijo