INTEGRAL GROUP SOLUTION

Somos una multinacional con presencia en 24 países, especializada en servicios de asistencia. Nos destacamos por nuestra calidad, innovación y enfoque en la experiencia del cliente.

¡Buscamos talento que impulse el desarrollo de nuestros equipos!

Únete como Formador / Capacitador Call Center

Objetivo del puesto

Serás responsable de capacitar, desarrollar y potenciar el desempeño de los agentes, asegurando su correcta adaptación, permanencia y calidad en la operación.

️ Funciones principales

- Impartir capacitaciones técnicas a nuevos ingresos y equipos activos
- Brindar acompañamiento en piso y coaching a asesores
- Monitorear llamadas y detectar áreas de mejora
- Generar retroalimentación enfocada en desempeño y calidad
- Diseñar e implementar planes de acción para mejorar resultados
- Evaluar conocimientos y desempeño del equipo de manera periódica
- Actualizar contenidos, materiales y procesos de capacitación
- Elaborar reportes de capacitación y desempeño




- Participar en sesiones con clientes y equipos internos

✅ Requisitos

- Licenciatura en Psicología, pedagogía o a fin
- Mínimo 2 años de experiencia en capacitación (call center deseable)
- Experiencia en formación, coaching o desarrollo de personal
- Habilidad de comunicación y liderazgo
- Enfoque en resultados y mejora continua
- Manejo de reportes y seguimiento de indicadores
- Deseable

- Experiencia en capacitación de campañas de Atención al Cliente y/o Experiencia al Cliente
- Experiencia en monitoreo de calidad o calibraciones
- Manejo de grupos y dinámicas de capacitación

Ofrecemos

- Sueldo mensual bruto: $20,000
- Prestaciones de ley
- Capacitación constante
- Posibilidad de crecimiento
- Excelente ambiente laboral

Ubicación y horario

- Zona: Corporativo Capital Reforma (CDMX)
- Modalidad: Presencial
- Horario: Lunes a viernes de 9:00 a 18:00

📌 Analista de Formación para Call Center (México)
🏢 IGS ASISTENCIA
📍 México