Gerente / Director de Operaciones de Tecnología y Proyectos (Head of Technology & Operations)

Ubicación: CDMX / (con disponibilidad de traslado a sitios de cliente según proyecto)

2. Objetivo General del Puesto

Estructurar, formalizar y liderar desde su origen el área de Tecnología y Operaciones de Ip Online, estableciendo el gobierno técnico, los procesos y los estándares operativos hoy inexistentes. La posición asume una responsabilidad dual: por un lado, construir y dirigir estratégicamente el departamento (estructura, talento, metodologías, KPIs); por otro, ejecutar y coordinar de manera hands-on la entrega de los proyectos del portafolio de servicios gestionados —seguridad perimetral, telemetría, Service Desk, Field Service, VoIP, Leasing operativo y desarrollo web/CRM—, garantizando su rentabilidad, calidad y cumplimiento frente al cliente, así como la protección de la infraestructura interna y de los servicios entregados mediante modelos de ciberseguridad avanzada e integración de Inteligencia Artificial.

3. Responsabilidades Principales

A. Liderazgo Estratégico y Construcción del Área

- Diseñar la estructura organizacional del departamento técnico desde cero: definición de roles, niveles (L1/L2), rutas de escalamiento y modelo de operación.
- Formar y dirigir al equipo técnico y de mesas de servicio, instaurando cultura de servicio y desempeño.
- Establecer políticas, procedimientos, SLAs y catálogos de servicio bajo marcos de referencia (ITIL, PMI).
- Definir el presupuesto operativo del área, controlar costos y gestionar relaciones con proveedores y fabricantes (Fortinet, Cisco, marcas de CCTV, telemetría, telefonía IP).
- Diseñar y dar seguimiento a los KPIs operativos (tiempos de respuesta y solución, disponibilidad, satisfacción del cliente, rentabilidad por proyecto).

B. Gestión de Proyectos y Operación

- Planear, coordinar y ejecutar operativamente los proyectos del portafolio, actuando como líder técnico y de proyecto de forma directa.
- Gestionar el ciclo completo de cada proyecto: levantamiento de requerimientos, diseño de solución, cronograma, recursos, implementación en sitio y cierre.
- Coordinar la operación de las mesas de servicio (L1 Mesa de Gestión y L2 Mesa Especializada) y la asignación de recursos de Field Service (cableado estructurado e ingeniería de campo).
- Administrar los esquemas de Leasing Operativo de equipo de cómputo y comunicaciones,



asegurando el ciclo de vida de los activos y el cumplimiento de pólizas de servicio.
- Servir como escalamiento técnico final y punto de control de calidad ante el cliente.

C. Arquitectura e Implementación Técnica

- Diseñar y validar arquitecturas de solución integrales que combinen seguridad perimetral (firewalls, control de acceso), CCTV, telemetría (GPS, monitoreo 24/7, brazaletes electrónicos) y telefonía IP.
- Liderar la implementación de infraestructura de VoIP: líneas SIP, conmutación en la nube y conmutadores físicos.
- Supervisar el desarrollo y la infraestructura de páginas web y su integración con CRM.
- Establecer estándares técnicos, documentación de arquitecturas y buenas prácticas de implementación replicables.

D. Gestión de Ciberseguridad e Inteligencia Artificial

- Implementar y operar modelos de ciberseguridad avanzada para proteger la infraestructura interna y los servicios gestionados a clientes (hardening, segmentación, monitoreo, gestión de incidentes).
- Definir políticas de seguridad, gestión de vulnerabilidades y respuesta a incidentes alineadas a marcos reconocidos (NIST, ISO 27001).
- Integrar herramientas de IA para la automatización y optimización de procesos internos (por ejemplo, clasificación y resolución asistida de tickets en el Service Desk, chatbots de atención L1, análisis predictivo de incidencias).
- Identificar oportunidades para potenciar el portafolio de servicios mediante capacidades de IA (analítica de video, monitoreo inteligente en telemetría, automatización de operaciones).

4. Perfil Requerido

Educación y Certificaciones

- Formación base: Ingeniería en Sistemas, Telecomunicaciones, Redes, Ciberseguridad o afín. Deseable posgrado en Dirección de TI o Administración de Proyectos.
- Gestión (deseable/valorada): PMP, PRINCE2, ITIL v4.
- Ciberseguridad (al menos una, deseable): CISSP, CISM, CEH, o certificaciones de fabricante (Fortinet NSE, Palo Alto, Cisco).
- Infraestructura/Cloud (deseable): AWS o Microsoft Azure; certificaciones de redes (CCNA/CCNP) y telefonía IP (Asterisk, 3CX, Cisco CallManager).

Experiencia Previa





- Mínimo 5 - 10 años en áreas de tecnología/operaciones, con al menos 3 – 4 años liderando equipos y proyectos.
- Experiencia comprobable creando o reestructurando áreas técnicas (arranque de operación, definición de procesos y equipos).
- Trayectoria en proyectos integrales de seguridad electrónica, telecomunicaciones, mesas de servicio y/o servicios administrados (MSP).
- Experiencia gestionando relaciones con clientes corporativos e institucionales bajo SLAs.

Competencias Técnicas

- Ciberseguridad aplicada a infraestructura y servicios gestionados.
- Seguridad perimetral: firewalls, control de acceso, CCTV.
- Telemetría y sistemas de monitoreo GPS 24/7.
- Telecomunicaciones y VoIP: SIP, conmutación en nube y física.
- Operación de Service Desk (L1/L2) e ingeniería de campo (Field Service).
- Fundamentos de desarrollo web e integración con CRM.
- IA aplicada a automatización de procesos y servicios tecnológicos.

Competencias Blandas

- Liderazgo con enfoque hands-on: capacidad de dirigir y, al mismo tiempo, ejecutar.
- Visión estratégica y de negocio orientada a rentabilidad.
- Resolución de problemas bajo presión y toma de decisiones.
- Negociación con proveedores, fabricantes y clientes.
- Comunicación efectiva y orientación al servicio al cliente.
- Autonomía, iniciativa y tolerancia a la ambigüedad propia de un área en construcción.

5. Oferta de Valor / Retos del Puesto

- Construir, no heredar: oportunidad única de diseñar y liderar un área desde su origen, dejando huella directa en la estructura, procesos y cultura técnica de la empresa.
- Alcance integral: exposición a un portafolio tecnológico amplio y diverso (seguridad, telemetría, telecomunicaciones, VoIP, leasing, desarrollo), difícil de encontrar en una sola posición.
- Autoridad real y visibilidad: rol de alta incidencia con reporte directo a Dirección General y respaldo de un grupo corporativo consolidado.
- Innovación como mandato: libertad y expectativa de incorporar ciberseguridad avanzada e Inteligencia Artificial como diferenciadores competitivos del negocio.
- Impacto medible: la gestión se traduce directamente en eficiencia operativa, satisfacción del cliente y crecimiento del portafolio de servicios gestionados.

Tipo de puesto: Jornada completa

Sueldo: $35,000.00 - $40,000.00 al mes

Beneficios:

- Opción a contrato indefinido

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Gerente / Director de Operaciones de Tecnología y Proyectos (Head of Technology & Operations) (México)
🏢 IP online
📍 México