En FERJER Soluciones buscamos un Ingeniero de Soporte Técnico TI para brindar soporte técnico presencial y remoto a usuarios, asegurando el correcto funcionamiento de equipos de cómputo, sistemas Windows y herramientas de Microsoft.

Buscamos una persona responsable, resolutiva, organizada y con excelente actitud de servicio, capaz de dar seguimiento a incidencias desde su recepción hasta su correcta solución y documentación.

Principales responsabilidadesSoporte técnico a usuarios

- Brindar soporte técnico presencial y remoto a usuarios.
- Diagnosticar y resolver incidencias relacionadas con Windows, Microsoft Office/Microsoft 365, hardware, software, periféricos y conectividad.
- Orientar a los usuarios en el uso correcto de equipos, aplicaciones y herramientas tecnológicas.
- Atender las solicitudes de manera oportuna, manteniendo una comunicación clara y profesional con los usuarios.

Instalación y configuración de equipos

- Realizar instalaciones limpias y configuración de sistemas operativos Windows en desktops y laptops.
- Configurar perfiles de usuario, aplicaciones y políticas de acuerdo con las necesidades de operación.
- Instalar, configurar y validar el correcto funcionamiento de programas y paquetería requerida.
- Preparar equipos para su entrega o reasignación a usuarios.

Mantenimiento y clonación

- Realizar mantenimiento preventivo y correctivo de equipos de cómputo.
- Ejecutar procesos de clonación y recuperación de equipos utilizando Acronis.
- Gestionar cambios, reemplazos y asignaciones físicas de equipos procurando minimizar las interrupciones al usuario.
- Dar seguimiento a garantías,



reparaciones y reemplazos de equipos.

Gestión de tickets e incidencias

- Registrar, actualizar y dar seguimiento a solicitudes e incidencias mediante Service Manager o sistema de tickets.
- Escalar incidencias cuando sea necesario y dar seguimiento hasta su resolución.
- Documentar las actividades realizadas y las soluciones implementadas.
- Apoyar en el seguimiento y resolución de vulnerabilidades relacionadas con equipos y sistemas.

Reporte y documentación

- Mantener actualizados los registros de las actividades e incidencias atendidas.
- Reportar al responsable del área el avance de actividades y cualquier situación relevante.
- Elaborar reportes periódicos de las actividades realizadas.
- Mantener una adecuada trazabilidad y documentación de cada servicio realizado.

Soporte a la operación

- Apoyar en equipos utilizados dentro de ambientes productivos, procurando minimizar tiempos de inactividad.
- Mantener el área de trabajo y los equipos bajo los estándares y políticas establecidos.
- Participar, cuando sea requerido, en guardias o soporte fuera del horario habitual conforme al rol asignado.

Requisitos

- Ingeniería o Licenciatura terminada en Sistemas, Informática, Tecnologías de la Información o carrera afín.




- Mínimo 1 año de experiencia en soporte técnico TI.
- Experiencia sólida en soporte a Windows 10/11.
- Manejo y soporte de Microsoft Office / Microsoft 365, principalmente Outlook, Teams, OneDrive, Excel y aplicaciones de Office.
- Experiencia en instalación y configuración de equipos de cómputo.
- Conocimientos de hardware, software, periféricos y conectividad.
- Experiencia trabajando con sistemas de tickets.
- Capacidad para diagnosticar y resolver problemas técnicos.
- Buena comunicación y orientación al servicio al usuario.

Conocimientos deseables

- Acronis o herramientas similares de clonación y respaldo.
- Service Manager o plataformas similares de gestión de tickets.
- Active Directory.
- Redes LAN, Wi-Fi, TCP/IP, DNS y DHCP.
- Soporte a equipos utilizados en ambientes productivos.
- Conocimiento básico de seguridad informática y atención de vulnerabilidades.
- Experiencia o conocimiento de AS400.

Perfil que buscamos

Una persona con buena capacidad de análisis y solución de problemas, que pueda trabajar directamente con usuarios y dar seguimiento puntual a sus solicitudes.

Valoramos especialmente la responsabilidad, actitud de servicio, organización, comunicación y capacidad para documentar correctamente las actividades realizadas.

Tipo de puesto: Jornada completa

Sueldo: $12,500.00 - $13,000.00 al mes

Beneficios:

- Opción a contrato indefinido
- Uniformes gratuitos
- Vales de despensa

Escolaridad:

- Licenciatura terminada (Obligatorio)

Experiencia:

- Soporte de TI Nivel 2: 2 años (Obligatorio)

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Ingeniero de Soporte TI (México)
🏢 Ferjer Soluciones
📍 México