Fecha límite para apuntarse:

2026-08-27

¿Quieres desarrollar tu carrera profesional?

BBVA es una empresa global con más de 160 años de historia que opera en más de 25 países en los que damos servicio a más de 80 millones de clientes. Somos más de 121.000 profesionales que trabajamos en equipos multidisciplinares y de perfiles tan diversos como financieros, expertos jurídicos, científicos de datos, desarrolladores, ingenieros o diseñadores.

¿Qué estamos buscando?

Buscamos una persona que se integre al equipo de Talento y Cultura, dentro de Modelos de Formación, para contribuir al desarrollo de las competencias de nuestros asesores multicanal a través del diseño, implementación y seguimiento de programas de capacitación.

Funciones Principales

- Diseñar e impartir programas de capacitación para asesores multicanal, incluyendo Nuevo Ingreso, Entrenamiento y Formación Continua.

- Detectar necesidades de aprendizaje y desarrollar contenidos enfocados en servicio al cliente, ventas y experiencia de servicio.

- Colaborar con áreas internas para mantener los programas alineados y actualizados.

- Dar seguimiento a KPI de formación e impulsar acciones de mejora continua.

- Experiencia en capacitación/L&D;, facilitación y manejo de grupos, con habilidades de comunicación, organización y orientación a resultados.

- Deseable experiencia en Contact Center, ventas, atención al cliente, seguros y sector financiero.

Requisitos indispensables

- Formación académica: Licenciatura en Pedagogía, Psicología Organizacional, Administración o afines.

- Experiencia: Mínimo 1–2 años en funciones de Capacitación,



Desarrollo Organizacional o Diseño Instruccional (específicamente en entornos de Contact Center o atención al cliente).

- Gestión técnica: Experiencia administrando cursos en plataformas LMS/LXP y manejo de herramientas de autoría (ej. Articulate, Canva o similares).

- Herramientas de trabajo: Dominio de Google Workspace (Sheets para análisis de KPI y Slides para diseño de presentaciones).

- Habilidades operativas: Capacidad demostrada de organización, priorización y gestión del tiempo para manejar múltiples grupos de formación.

En caso de requerir algún ajuste razonable* en tu proceso de selección, comunícalo al reclutador/a en el primer contacto.

En BBVA creemos que contar con un equipo diverso, nos hace ser un mejor banco. Por este motivo apoyamos activamente la diversidad, la inclusión y la igualdad de oportunidades, sin importar cual sea su origen étnico o nacional, sexo, edad, religión, discapacidad, orientación sexual, identidad o expresión de género, la condición social, la condición de salud, las opiniones, el estado civil o cualquier otra que atente contra la dignidad humana y tenga por objeto anular o menoscabar los derechos y libertades de las personas. Estamos seguros que cultivando un ambiente de trabajo cooperativo e inclusivo podremos mostrar lo mejor de nosotros mismos.

*Los ajustes razonables comprenden las modificaciones y/o adaptaciones que podrá hacer la empresa , durante tu proceso de selección, con la finalidad de que puedas llevar a cabo dicho proceso de forma adecuada.

BBVA: Transformando sueños en oportunidades ¿Listo(a) para crear juntos?

📌 Consultor de Formación y Desarrollo – Ciudad de México, Cuauhtémoc).
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