Estamos buscando integrar a nuestro equipo a un Gerente de Servicio a Clientes, responsable de liderar y coordinar las actividades del área, asegurando una atención eficiente, personalizada y orientada a resultados.

Buscamos una persona con experiencia sólida en servicio a clientes corporativos y liderazgo de equipos, de preferencia con trayectoria en publicidad, agencias de publicidad, medios o empresas relacionadas con la industria, que comprenda la dinámica de atención y gestión de clientes.

Principales responsabilidades

- Supervisar y dar seguimiento al desempeño del equipo de Servicio a Clientes.
- Resolver situaciones críticas y dar seguimiento a requerimientos especiales.
- Coordinar la atención y flujo de trabajo con diferentes áreas de la organización.
- Proponer e implementar estrategias de mejora basadas en datos y retroalimentación de clientes.
- Trabajar de manera efectiva con equipos multidisciplinarios.
- Participar activamente en procesos operativos y proyectos de mejora continua.
- Coordinar y facilitar capacitaciones relacionadas con servicio y atención a clientes.
- Dar seguimiento a indicadores de atención, tiempos de respuesta y satisfacción de clientes.

Perfil que buscamos

Escolaridad:

- Ingeniería Industrial,



preferentemente con experiencia en procesos o servicios.
- Licenciatura en Administración, Comunicación, Mercadotecnia o áreas afines.

Experiencia:

- 4 a 6 años en áreas de atención a clientes corporativos.
- Mínimo 2 años en posiciones de liderazgo o coordinación de equipos.
- Deseable experiencia en agencias de publicidad, medios, marketing, publicidad o empresas relacionadas con la industria.

Conocimientos y habilidades:

- Gestión y atención de clientes corporativos.
- Liderazgo y gestión de equipos.
- Análisis estratégico y toma de decisiones basada en datos.
- Manejo de CRM y herramientas de gestión de clientes.
- Resolución de conflictos.
- Toma de decisiones bajo presión.
- Orientación al cliente.
- Pensamiento estratégico y mejora continua.
- Inglés básico.

Condiciones de la posición

Horario: Lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.
Modalidad: 100% presencial
Zona de trabajo: Interlomas, Huixquilucan, Estado de México
Sueldo: $20,000 a $25,000 netos mensuales, de acuerdo con experiencia y perfil.

Sueldo: $20,000.00 - $25,000.00 al mes

Ventajas:

- Estacionamiento de la empresa

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Gerente de Servicio al Cliente (México)
🏢 Auditoria de Medios y Servicios a Anunciantes
📍 México