¿Tienes experiencia liderando equipos de atención telefónica en el giro de siniestros y buscas dar el siguiente paso en tu carrera? Empresa consolidada del sector asegurador busca Supervisor de Contact Center para su operación en CDMX.

¿Qué harás?

- Supervisar la operación diaria del equipo de operadores telefónicos, garantizando la resolución en el primer contacto.
- Dar seguimiento y feedback semanal a los operadores para mejorar su desempeño.
- Monitorear KPIs clave: nivel de servicio, nivel de atención, tiempo de respuesta (ASA), duración de llamada (AHT) y llamadas abandonadas.
- Detectar fallas técnicas del sistema y coordinarte con TI o el proveedor correspondiente para resolverlas.
- Impulsar mejoras de proceso que aumenten la eficiencia y calidad del área.
- Dar seguimiento cercano al personal de reciente ingreso e identificar áreas de mejora.

Requisitos





- Mínimo 1 año de experiencia como Supervisor de Contact Center, Call Center o en áreas afines (servicio al cliente, cobranza o siniestros).
- Manejo avanzado de Office 365.
- Experiencia con plataformas telefónicas y terminales punto de venta (físicas o virtuales).
- Deseable: certificación en atención al cliente o conocimientos de seguros y fianzas.
- Horario de trabajo de lunes a domingo con 2 días de descanso entre semana, los turnos se rotan cada 3 meses en una ventana de 24 horas.

Ofrecemos

- Sueldo de $16,000 MXN mensuales.
- Prestaciones de ley superiores.
- Oportunidades de crecimiento.

Si te apasiona liderar equipos y mejorar la experiencia del cliente, postúlate hoy mismo.

Sueldo: $16,000.00 al mes

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Supervisor de ATENCIÓN A SINIESTROS (RAMO ASEGURADOR) (México)
🏢 MERZAV
📍 México