Descripción

Responsable de la recepción, comunicación, seguimiento y cierre de los servicios solicitados en el soporte integral de la línea de negocio asignada, mediante la correcta aplicación o interacción con los sistemas y áreas requeridas para la operación, a fin de contribuir al logro de indicadores y compromisos contractuales con los clientes.

Responsabilidades

- Ofrecer una sobresaliente atención telefónica a los clientes. - Informar al cliente sobre nuestros servicios, estatus de sus incidentes o dudas. - Registrar en el sistema las incidencias y quejas de los clientes. - Dar seguimiento oportuno a las incidencias y quejas hasta su total solución. - Enviar las incidencias y quejas de los clientes a las áreas correspondientes a través de una OT y dar seguimiento a las soluciones. - Informar a los clientes el resultado de su incidencia o queja. 7.- Realizar llamadas a los Clientes para aclaraciones.



8.- Seguimiento a los indicadores de calidad internos del Call Center.

Escolaridad

Preparatoria concluida, Carrera Técnica, Carrera administrativa o Ingeniería trunca

Experiencia

Experiencia en manejo de Call Center (deseable)

Conocimientos

Atención a Clientes

Competencias

- Orientación al cliente - Empatía - Resolución de problemas - Manejo de quejas y reclamaciones - Seguimiento oportuno a solicitudes

Habilidades

Manejo de Excel

Horario

Lunes a vienres 1 pm a 9 pm Sábado 3pm a 8 pm

Lugar de trabajo

Tlalnepantla de Baz, Edo. Mex

Información adicional

Nuestros servicios no tienen ningún costo. Hombres cartilla del SMN liberada (indispensable) Si estás interesado envía tu CV DIRECTAMENTE al mail: [email protected] Si eres candidato de PanAmericano envía CV y VoBo de tu jefe inmediato.

📌 Agente Call Center (México)
🏢 Servicio Pan Americano De Protección
📍 México