Vacante: Analista/Especialista en Control de Calidad y Servicio al Cliente

Lugar de trabajo: Av. Mariano Otero 3429, 44535 Guadalajara, Jal.

⚠️ Significativo:

- Se requieren 4 personas locales para Zapopan.
- Preferentemente MUJERES.
- Edad máxima: 30 años.
- Horario de trabajo: Lunes a Viernes y Domingo 8:30am a 5:30pm, Sábados: 8:30am a 12:30pm
- Descanso: Miércoles o Jueves (dependiendo de la operación)
- Solo el Domingo es home office.

Responsabilidades:

Realizar auditorías y revisiones diarias de llamadas y tickets de atención al cliente, asegurando el cumplimiento de estándares.

Monitorear, analizar y retroalimentar casos de quejas, entregas falsas, paquetes no entregados, retrasos e incidencias.

Establecer y optimizar estándares de control de calidad y criterios de evaluación.

Elaborar informes periódicos de análisis de calidad, identificar problemas y proponer soluciones.

‍ Apoyar en la capacitación del personal de atención al cliente para mejorar el servicio y la satisfacción.

Participar en la gestión de quejas de clientes, supervisando el cierre adecuado de los casos.

Requisitos:

Educación mínima: Técnico Superior Universitario o Licenciatura (preferentemente en Logística,



Administración o Atención al Cliente).

Experiencia mínima de 1 año en atención al cliente o control de calidad (idealmente en mensajería o logística).

️ Excelentes habilidades de comunicación, análisis de datos y resolución de problemas.

Manejo de Excel, Word y PowerPoint; deseable experiencia con tablas dinámicas.

Persona organizada, responsable, detallista y con tolerancia a la presión.

Capacidad de trabajo en equipo y aprendizaje rápido.

Plus / Deseable:

Experiencia en call center o atención al cliente dentro de empresas de e-commerce, logística o mensajería.

Conocimiento de procesos operativos de mensajería (recolección, transporte, entrega y gestión de incidencias).

⚙️ Experiencia en control de calidad, auditorías de servicio o capacitación de personal.

Oferta:

Sueldo mensual bruto: $13,000.00

Vales de despensa: 10% sobre salario base (topados a $2,000 mensuales).

Bono por desempeño (KPI) después del periodo de prueba.

Prestaciones de ley.

Oportunidad de crecimiento y desarrollo profesional.

Se requiere que el candidato viva cerca del centro de trabajo.

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📌 Ejecutivo en Atención al Cliente y Calidad (Zapopan)
🏢 CONEJO CORRIENDO
📍 Zapopan