Brindar una experiencia excepcional a las futuras distribuidoras durante el proceso digital mediante seguimiento oportuno, recuperación de clientes, verificación de citas y resolución de dudas, contribuyendo al incremento de la conversión y activación.
Principales responsabilidades
* Realizar llamadas de seguimiento y recuperación.
* Confirmar citas de verificación.
* Resolver dudas durante el proceso digital.
* Recuperar solicitudes abandonadas.
* Registrar información en CRM.
* Identificar y documentar motivos de abandono.
* Dar seguimiento hasta la activación de la distribuidora.
* Cumplir indicadores de calidad, servicio y productividad.
Conocimientos
* Servicio al cliente.
* Ventas telefónicas.
* Manejo de objeciones.
* Técnicas de comunicación.
* CRM.
* Captura de información.
* Microsoft Office.
Experiencia
* Mínimo 1 año en Contact Center.
* Atención a clientes.
* Ventas telefónicas o seguimiento comercial.
* Deseable experiencia en financieras, retail, cobranza preventiva o servicios.
Competencias
* Sobresaliente actitud de servicio.
* Empatía.
* Escucha activa.
* Facilidad de palabra.
* Persuasión.
* Organización.
* Sentido de urgencia.
* Trabajo bajo indicadores.
* Excelente comunicación verbal y escrita.
* Proactividad.
* Orientación al cliente y a resultados.
📌 Ejecutivo de Contact Center (Verificación y Recuperación) (Torreón)
🏢 Hermanos Batta S. A. De C. V.
📍 Torreón
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