Estamos buscando un/a Analista de Soporte a Aplicaciones Jr. para integrarse a un equipo responsable del monitoreo, soporte y continuidad operativa de aplicaciones y sistemas relacionados con procesos de sucursales y contact center.

Buscamos un perfil con interés en desarrollarse dentro del área de soporte productivo, operaciones TI y administración de aplicaciones, con conocimientos en SQL, APIs, microservicios y ambientes Windows/Linux.

***La posición es para trabajar en turno nocturno.

Responsabilidades:

- Monitorear aplicaciones y servicios para asegurar su correcta operación.
- Dar seguimiento y atención a incidentes de primer y segundo nivel.
- Realizar análisis inicial y troubleshooting de fallas en aplicaciones.
- Revisar logs y validar el funcionamiento de servicios y procesos.
- Ejecutar consultas en SQL para validación y análisis de información.
- Dar seguimiento a incidentes relacionados con APIs y microservicios.
- Escalar incidencias a los equipos correspondientes cuando sea necesario.
- Documentar incidentes, soluciones y procedimientos operativos.
- Participar en actividades de monitoreo y soporte de aplicaciones críticas.
- Colaborar con equipos de desarrollo, infraestructura y operaciones.
- Apoyar en la identificación de causas raíz y oportunidades de mejora.
- Dar soporte a sistemas y procesos utilizados en sucursales y/o contact center.

Requisitos

- Licenciatura o carrera técnica en Sistemas, Informática, Computación, Tecnologías de la Información o carrera afín.
- 1 a 2 años de experiencia en soporte a aplicaciones, soporte productivo,



operaciones TI, monitoreo o áreas similares.
- Conocimientos de SQL para consultas y validación de información.
- Conocimiento básico o intermedio de APIs y microservicios.
- Experiencia o conocimientos en análisis de incidentes y troubleshooting.
- Conocimientos de sistemas operativos Windows y Linux/Red Hat.
- Capacidad para revisar logs e identificar errores básicos en aplicaciones.
- Conocimiento de herramientas de monitoreo o gestión de incidentes.
- Disponibilidad indispensable para trabajar en turno nocturno.

Conocimientos deseables

Se valorará experiencia o conocimiento en alguna de las siguientes tecnologías:

- WebLogic.
- OpenShift.
- Tuxedo.
- Red Hat / Linux.
- Monitoreo de aplicaciones.
- Middleware.
- Sistemas utilizados en sucursales.
- Aplicaciones o procesos de Contact Center.
- Ambientes productivos.
- ITIL o gestión de incidentes.

No es necesario contar con experiencia en todas las tecnologías mencionadas. Buscamos perfiles con bases técnicas sólidas y disposición para aprender y desarrollarse en el área de soporte a aplicaciones.

Ofrecemos

- Oportunidad de crecimiento profesional dentro del área de Tecnología.
- Capacitación y exposición a diferentes tecnologías y sistemas.
- Participación en ambientes productivos y aplicaciones críticas.
- Trabajo remoto
- Prestaciones de ley y superiores a la ley

Si tienes experiencia en soporte a aplicaciones, SQL, monitoreo o soporte productivo y buscas desarrollarte en el área de Operaciones TI, esta oportunidad es para ti.

📌 Analista de Soporte a Aplicaciones Jr. – Turno Nocturno (México)
🏢 Stefanini México, S.A. de
📍 México