¿Te apasiona mejorar la experiencia de pacientes y clientes en el sector salud?
En
Bupa México
, empresa líder en el sector salud y de gastos médicos mayores, buscamos a un
Analista Customer Experience.
¿Cuál será tu rol?
Monitorear indicadores de satisfacción (NPS) y experiencia del cliente.
Analizar comentarios y retroalimentación de pacientes para identificar oportunidades de mejora.
Coordinar acciones y planes de mejora con áreas hospitalarias (Bité) y médicas.
Dar seguimiento a iniciativas enfocadas en optimizar la experiencia del paciente.
Presentar resultados e indicadores en comités ejecutivos.
Diseñar
Customer Journeys y herramientas de medición de experiencia.
Impulsar la automatización y optimización de procesos relacionados con la obtención y análisis de datos.
¿Qué buscamos?
✅ Licenciatura en
Administración Hospitalaria, Calidad en Servicios de Salud, Psicología o afín.
✅ Experiencia mínima de
2 años en atención a clientes dentro de hospitales
, aseguradoras o servicios de salud.
✅ Conocimientos en
gestión hospitalaria, experiencia del cliente (CX), NPS y mejora continua
.
✅ Manejo de indicadores, análisis de información y seguimiento de planes de acción.
✅ Liderazgo, autonomía, enfoque a resultados y solución de problemas.
Valoramos especialmente
⭐ Experiencia en gestión de servicios de salud (hospital–aseguradora).
⭐ Gestión de programas de voz del cliente (Mind Place o plataformas similares).
¿Qué te ofrecemos?
Prestaciones por encima de la ley desde el primer día.
Proyecto estable: Contrato fijo.
Horario de
lunes a viernes de 8 am a 5 pm, presencial.
Ubicación:
Hospital Bité y Corporativo Antara I, Polanco, CDMX.
Transporte Corporativo Gratuito.
Servicio de comedor con descuento.