Responsable de brindar una atención cualificado, optimizado y personalizada a nuestros clientes, desde la recepción del vehículo hasta su entrega final, garantizando una experiencia de servicio de alta calidad y el seguimiento oportuno de cada unidad.
Principales responsabilidades:
Recibir y atender a los clientes de manera cordial, profesional y orientada al servicio.
Realizar la recepción de vehículos, identificando y registrando de forma precisa las necesidades del cliente.
Elaborar órdenes de servicio y asegurar el correcto registro de los trabajos solicitados.
Comunicar al cliente de manera clara los servicios, reparaciones, tiempos estimados de entrega y costos asociados.
Dar seguimiento puntual al avance de los trabajos y mantener informado al cliente en todo momento.
Coordinarse con el equipo técnico y la jefatura de taller para garantizar la correcta ejecución de los servicios.
Solicitar y gestionar la autorización del cliente para trabajos adicionales detectados durante el diagnóstico.
Realizar inspecciones de calidad previas a la entrega del vehículo.
Coordinar la entrega de unidades, explicando de forma detallada los trabajos realizados.
Dar seguimiento a garantías, aclaraciones y posibles inconformidades, asegurando su correcta resolución.
Mantener actualizada la información de clientes y vehículos en los sistemas correspondientes.
Cumplir con los objetivos de satisfacción del cliente y productividad establecidos por el taller.