SOFTTEK
Es la Consultoría de Sistemas, líder entre los proveedores de servicios de TI con una trayectoria de más de 30 años en el mercado. Nos distinguimos por ser como uno de los mejores lugares para trabajar en México, Brasil y Argentina.
Te invitamos a unirte a nuestro equipo de colaboradores como:

Incident Manager

Requisitos:
Escolaridad: Ingeniería en Sistemas o afín.
Experiencia: 2 a 3 años en el rol
Género: Indistinto.
Edad: Indistinto.
Inglés: conversacional (deseable)

Responsabilidades:
Coordinar la gestión de incidentes críticos de TI.
Supervisar la clasificación, priorización y escalamiento de incidentes.
Garantizar la comunicación evidente y oportuna con usuarios y stakeholders
Documentar y cerrar incidentes siguiendo procesos ITIL/ITSM.
Elaborar reportes post incidents y proponer mejoras preventivas.

Requisitos
Experiencia mínima de 3 años en gestión de incidentes o soporte TI.
Conocimiento en ITIL v4 y herramientas de tickets, Service Now, Jira.
Conocimiento en BD y servidores




Habilidades de liderazgo y comunicación bajo presión.
Pensamiento analítico y toma de decisiones rápidas.
Gestión de crisis y coordinación de equipos multidisciplinarios.
Orientación a resultados y mejora continua.

Lugar de asignación: CDMX, Montes Urales, disponibilidad para rolar turnos lunes a viernes de 7 a 4, 3 a 12 y de 11 a 7, disponibilidad para cubrir guardias en fines de semana sábado presencial y domingo remoto.

Ofrecemos:
Sueldo + Prestaciones de ley y superiores.
Plan de vida y carrera.

Si cumples con el perfil y te interesa la vacante envía tu CV actualizado en formato WORD, indicando tu expectativa económica y disponibilidad a Ma. De Lourdes Camarillo B.
-Requerimientos- Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
2 años de experiencia
Palabras principal: lider, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, junior

📌 Incident Manager Ciudad De México
🏢 SOFTTEK
📍 Ciudad de México