En Aldo Conti buscamos un Analista de Atención a Clientes para integrarse a nuestro equipo.
Objetivo del puesto:
Gestionar llamadas entrantes y consultas de atención a clientes para identificar y evaluar sus necesidades, asegurando el logro de su satisfacción.
*Responsabilidades y funciones:
-Atender solicitudes de clientes a través de diversos canales de comunicación (correo, WhatsApp, buzón de voz, etc.).
-Preguntar a los clientes de manera clara y objetiva sobre sus solicitudes para clasificar las interacciones (quejas, recomendaciones, dudas, problemas o solicitudes de información).
-Canalizar al cliente con el departamento correspondiente (E-commerce, Normatividad y relaciones laborales, Marketing, Operaciones) o resolver directamente inquietudes que no requieran canalización.
-Aplicar las guías de bienvenida y de atención durante el seguimiento de llamadas.
-Registrar en bitácora la información del cliente para la integración de expedientes y actualizar el sistema con la resolución de casos y archivo histórico.
-Enviar encuestas de satisfacción de servicio y notificar al cliente la resolución de sus solicitudes.
-Generar y entregar el reporte diario de métricas e incidencias al supervisor de área.
*Requisitos:
-Escolaridad: Preparatoria concluida.
-Edad: 19 años en adelante (Sexo e estado civil indistinto).
-Experiencia: Mínimo 1 año en atención a clientes o soporte a usuarios.
-Herramientas: Microsoft Office (Excel, Word)
*Competencias fundamental: Actitud de servicio, destacado comunicación, trabajo en equipo, inteligencia emocional, tolerancia a la presión, compromiso e iniciativa.
*Ofrecemos:
-Sueldo: $13,350
-Prestaciones de ley
-Horario: Lunes a Viernes
Oportunidades de estabilidad laboral y desarrollo continuo.
TIPO DE CONTRATO:
Contrato por tiempo indeterminado
EDUCACIÓN MÍNIMA:
Educación media superior - Bachillerato Tecnológico
AÑOS DE EXPERIENCIA:
1 años
JORNADA LABORAL:
Jornada completa
📌 Analista De Atención Al Cliente Aldo Conti Miguel Hidalgo
🏢 27 Micras Internacional
📍 Miguel Hidalgo
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