Buscamos a una persona resolutiva, organizada y con auténtica vocación de servicio para acompañar a nuestros clientes durante todo su proceso: desde la compra y activación de accesos, hasta la resolución de dudas, seguimiento y postventa.
Principales responsabilidades:
• Atender solicitudes de clientes por WhatsApp, correo electrónico, Skool y redes sociales.
• Resolver dudas relacionadas con cursos, accesos, pagos, plataformas y eventos.
• Dar seguimiento prioritario a clientes molestos, casos especiales o personas que necesiten mayor orientación.
• Otorgar y validar accesos a plataformas después de cada compra.
• Gestionar solicitudes de reembolso y dar seguimiento hasta su resolución.
• Atender disputas en plataformas de pago y reunir la documentación necesaria para responderlas.
• Revisar y aprobar solicitudes de acceso a grupos y comunidades.
• Publicar temas, avisos y horarios de clases.
• Registrar incidencias, comentarios y seguimiento de clientes en el CRM.
• Capturar información postventa de clientes atendidos en eventos presenciales.
• Guiar al cliente durante su onboarding, aprendizaje y proceso de postventa.
• Apoyar en la moderación de mentorías y sesiones en línea.
• Apoyar en la captura de datos durante giras y eventos, incluyendo algunos fines de semana.
Horarios y modalidad
• Modalidad mixta.
• Horario presencial de 11:00 a.m. a 5:00 p.m.
• Las horas restantes de la jornada se realizan desde casa.
• Disponibilidad para apoyar en sesiones:
* Lunes a las 12:00 p.m.
* De lunes a jueves, de 7:00 p.m. a 9:00 p.m.
• Disponibilidad ocasional para viajar y trabajar durante fines de semana por giras o eventos.
Requisitos:
• Experiencia en atención al cliente, soporte técnico, customer success o áreas relacionadas.
• Sobresaliente comunicación verbal y escrita.
• Capacidad para mantener la calma y resolver situaciones con clientes inconformes.
• Organización y disciplina para
📌 Ejecutivo De Atención Al Cliente Y Soporte Técnico Agua Blanca (México)
🏢 Asl Corporativo
📍 México
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