Estamos buscando a nuestro próximo Customer Success Manager en Go Virtual

Si eres de los que no solo “atiende clientes”, sino que construye relaciones, genera valor y detecta ocasiones de negocio , este rol es para ti.

En Go Virtual buscamos a alguien que entienda que el Customer Success no es soporte… es estrategia, crecimiento y relación a largo plazo .

¿Cuál será tu misión?
Asegurar una experiencia excepcional para nuestros clientes, acompañándolos estratégicamente en la adopción de nuestras soluciones y maximizando su valor, retención y crecimiento.

¿Qué harás en el día a día?

Liderar la relación estratégica con clientes (de coordinadores a CEOs)

Implementar nuestra metodología Way of Work (EBR, MBR, seguimiento continuo)

Diseñar planes de trabajo anuales por cliente

Analizar métricas (Google Analytics, Ads, herramientas internas) y generar insights accionables

Detectar y cerrar oportunidades de upsell y cross-sell

Gestionar proyectos de implementación y expansión

Ejecutar estrategias de retención para clientes en riesgo

Coordinar equipos internos (operaciones, tecnología, contenido)





Mantener CRM actualizado con visión integral de la cuenta

Perfil estratégico + orientación a negocio

Experiencia en gestión de cuentas o Customer Success (ideal en SaaS o marketing digital)

Alta capacidad de análisis y toma de decisiones basada en datos

Habilidad para comunicarte con diferentes niveles (operativo a directivo)

Mentalidad proactiva, autónoma y resolutiva

Cómo medimos el éxito en este rol

Facturación y crecimiento de cartera

Retención y churn

Oportunidades ganadas (upsell/cross-sell)

ARPU y penetración de productos

Nivel de relacionamiento con clientes (MBR / EBR)

$35,000 base + comisiones (esquema 70% - 30%)

Protegido de gastos médicos mayores

Vacaciones conforme a LFT + 25% prima vacacional

Días adicionales no laborales

Modalidad
100% presencial en Lomas de Chapultepec

Porque aquí el Customer Success sí impacta negocio , tiene visibilidad, toma decisiones y es parte principal del crecimiento.
J-18808-Ljbffr

📌 Customer Success Manager Lomas De Chapultepec
🏢 GO VIRTUAL
📍 Lomas de Chapultepec