En Aldo Conti buscamos un Analista de Atención a Clientes para integrarse a nuestro equipo.

Objetivo del puesto:

Gestionar llamadas entrantes y consultas de atención a clientes para identificar y evaluar sus necesidades, asegurando el logro de su satisfacción.
Responsabilidades y funciones:
Atender solicitudes de clientes a través de diversos canales de comunicación (correo, Whats App, buzón de voz, etc.).
Preguntar a los clientes de manera clara y objetiva sobre sus solicitudes para clasificar las interacciones (quejas, recomendaciones, dudas, problemas o solicitudes de información).

-Canalizar al cliente con el departamento correspondiente (E-commerce, Normatividad y relaciones laborales, Marketing, Operaciones) o resolver directamente inquietudes que no requieran canalización.
Aplicar las guías de bienvenida y de atención durante el seguimiento de llamadas.
Registrar en bitácora la información del cliente para la integración de expedientes y actualizar el sistema con la resolución de casos y archivo histórico.
Enviar encuestas de satisfacción de servicio y notificar al cliente la resolución de sus solicitudes.




Generar y entregar el reporte diario de métricas e incidencias al supervisor de área.
Requisitos:
Escolaridad: Preparatoria concluida.
Edad: 19 años en adelante (Sexo e estado civil indistinto).
Experiencia: Mínimo 1 año en atención a clientes o soporte a usuarios.
Herramientas: Microsoft Office (Excel, Word)
Competencias fundamental: Actitud de servicio, sobresaliente comunicación, trabajo en equipo, inteligencia emocional, tolerancia a la presión, compromiso e iniciativa.
Ofrecemos:
Sueldo: $13,350
Prestaciones de ley
Horario: Lunes a Viernes

Oportunidades de estabilidad laboral y desarrollo continuo.

Requerimientos- Educación mínima: Educación media superior

Bachillerato Tecnológico
1 año de experiencia
Edad: A partir de 19 años
Conocimientos: Capacidad de análisis, Comunicación, Atención telefónica, Canalización, Marketing, Operaciones, Servicio al cliente, Atención al cliente, Resolución de problemas del cliente, Consulta

Palabras fundamental: analyst, care, costumer, cliente

📌 Analista De Atención Al Cliente Ciudad De México
🏢 27 Micras Internacional
📍 Ciudad de México