En Qvitek Software contamos con una sólida trayectoria en el desarrollo e implementación de soluciones tecnológicas para diversas industrias. Nuestro compromiso con la innovación y la calidad nos impulsa a buscar al mejor talento para seguir transformando procesos mediante tecnología..
Estamos en búsqueda de
Analista de Soporte IT N1,
con las siguientes características:
Objetivo: Garantizar el soporte técnico de primer nivel a los colaboradores en equipos de cómputo, sistemas operativos, Microsoft 365, redes y periféricos, asegurando la atención oportuna de incidentes, su documentación y escalamiento a N2 cuando corresponda, mediante atención presencial y remota. Asimismo, gestionar la elaboración y actualización de diagramas de red y los respaldos en NAS/VMware, manteniendo la operación conforme a los controles y evidencias del SGSI, en alineación con ISO/IEC 27001:2022 y TISAX
Ingeniería o Licenciatura en Sistemas, TI, Informática, Computación, Redes o carrera afín.
Mínimo 1 año de experiencia
en soporte técnico, infraestructura o redes.
Habilidades de gestión:
Excelente actitud de servicio y comunicación asertiva.
Enfoque a la solución de problemas y sentido de urgencia.
Capacidad de organización y trabajo en equipo.
Proactividad y gusto por el aprendizaje continuo.
Conocimientos Técnicos
Soporte a Windows 10/11 y Microsoft 365 (Outlook, Teams, One Drive).
Manejo de herramientas de soporte remoto (Team Viewer, Any Desk,



RDP, Quick Assist).
Uso de herramientas ITSM para gestión de tickets.
Fundamentos de Redes (TCP/IP, VPN, DNS, DHCP) y comandos de diagnóstico.
Administración básica de Active Directory.
Uso de comandos básicos en CMD / Power Shell.
Manejo básico de
Microsoft Intune / MDM
y
Microsoft Entra ID (Azure AD).
Nociones de virtualización (VMware / Hyper‑V).
Conocimiento o familiaridad con estándares de seguridad
ISO 27001;2022
o
TISAX.
Funciones Principales:
Brindar soporte técnico presencial y remoto para sistemas operativos (Windows 10/11, mac OS), suite de Microsoft 365 (Teams, Outlook, One Drive, Share Point) y paquetería Office.
Registrar, diagnosticar, resolver y documentar incidentes o requerimientos en plataforma de tickets (Jira / Service Now / Zendesk), asegurando un escalamiento oportuno a N2 cuando se requiera.
Diagnóstico de laptops, PCs, impresoras, escáneres y dispositivos periféricos. Reemplazo fácil de componentes (RAM, SSD).
Desbloqueo de cuentas, restablecimiento de contraseñas y administración básica de usuarios y grupos en
Active Directory y Microsoft 365.
Diagnóstico y solución de problemas de conectividad local (LAN, Wi‑Fi, VPN, TCP/IP, DNS, DHCP) mediante comandos de red (ping, tracert, ipconfig, nslookup).
Horarios: Lunes a viernes de 9:00am-6:00pm
Zona de Trabajo: Jardines de San Manuel, Puebla.

📌 Analista de soporte it-n1 (Heroica Puebla de Zaragoza)
🏢 Qvitek
📍 Heroica Puebla de Zaragoza