Objetivo
Asegurar el entendimiento y apego a la práctica de atención de incidentes de todos los involucrados en la resolución de acuerdo a los tiempos establecidos como níveles de servicio que protegen la operación del negocio, empujando una correcta categorización, priorización y monitoreo preventivo del vencimiento de los tiempos, así como un adecuando manejo de backlog.
Escolaridad
Lic en Informática, Ing Sistemas (afín).
Experiência en
- Homologar, estandarizar una práctica funcional en la atención de incidentes, requerimientos y problemas.
- Medir, monitorear y corregir desviaciones dentro de la atención de incidentes, requerimientos y problemas.
- Promover la correcta categorización y priorización de incidentes, requerimientos y problemas apegados a las necesidades del negocio, asi como la sensibilización de los grupos interventores en la atención y solución para cada producto o servicio.




Años de experiência
3 años de experiência.
Conocimientos específicos
- Experiência ITIL y/o marcos de referencia para la administración de servicios TI.
- Administración de incidentes.
- Administración de Problemas
- Servicio al cliente
- Herramientas de administración de servicios de TI (Remedy) y colaboración.
- Prácticas internacionales de la industria de administración de procesos (ITIL, COBIT, ISO o similar)
Zona de trabajo
Presencial (CDMX Zona Sur)
**Para postularte favor de poner tu información completa en mayúsculas.**
- Gentera apoya la “no discriminación” la cual es incluyente sobre religión, raza, sexo, orientación sexual, edad, nacionalidad, estado civil y discapacidad._

📌 Administrador de Incidentes It (Ciudad de México)
🏢 Gentera
📍 Ciudad de México