Descripción
**Mesa de Ayuda - Home Office**:
**Empresa: Scanda**
**Ubicación**: 100% Home Office
**Experiência requerida**: 1 año
**Descripción del puesto**:
En **Alia**, una consultoría de Recursos Humanos con un enfoque especial en perfiles de TI, estamos en búsqueda de un profesional para unirse a nuestro equipo como parte de la **Mesa de Ayuda**. Si tienes provechosas habilidades en atención al cliente y te apasiona resolver incidencias, esta es tu oportunidad.
Este puesto es totalmente **Home Office**, lo que te permite trabajar desde la comodidad de tu hogar mientras proporcionas apoyo a nuestros clientes. Formarás parte de un entorno dinámico y tendrás la posibilidad de desempeñar un papel crucial en la satisfacción del cliente al llevar un seguimiento de tickets y resolver problemas técnicos.
**Responsabilidades**:
- Gestionar y llevar un seguimiento eficiente de los tickets de **help desk**. ️
- Realizar **llamadas de entrada** para solucionar incidencias reportadas por los clientes.
- Utilizar herramientas como **Remedy** y **Service Now** para registrar y monitorizar problemas.
- Proporcionar soluciones efectivas y rápidas a los problemas de los clientes, asegurando su satisfacción.
- Colaborar con otros departamentos para resolver incidencias que requieran atención especializada.




- Mantener una comunicación clara y constante con los clientes durante todo el proceso de resolución.
**Requisitos**:
- Mínimo **1 año de experiência** en un rol similar en **help desk**.
- Conocimientos en manejo de herramientas como **Remedy** y **Service Now**.
- Excelentes habilidades de comunicación tanto verbal como escrita. ️
- Capacidad para trabajar en equipo y resolver problemas de manera eficiente.
- Disponibilidad para trabajar en horarios rotativos, de **lunes a domingo**, con un día de descanso rolado.
**Ofrecemos**:
- ** Trabajo 100% remoto**, lo que te brinda flexibilidad y comodidad.
- Oportunidades de crecimiento profesional dentro de una empresa en constante evolución.
- Un ambiente de trabajo colaborativo y amigable.
- Entrenamiento y recursos para tu desarrollo profesional continuo. Beneficios competitivos y un plan de compensación atractivo.
En **Alia**, valoramos el talento y queremos que seas parte de nuestro equipo. Si cumples con los requisitos y estás interesado en formar parte de una empresa que se preocupa por su gente y sus clientes, no dudes en postularte.
**¿Listo para un reciente desafío?**
¡Esperamos conocerte pronto!

📌 Mesa de Ayuda - Home Office (Benito Juárez)
🏢 Scanda
📍 Benito Juárez