**RELEVANTE EMPRESA MEXICANA SOLICITA**:
**LIDER DE SOPORTE Y SERVICIO**
**Requisitos**:
- Estudios: Lic. en Sistemas o Informática
- Experiência mínima de 2 años en puesto similar
- Ingles Básico - Intermedio
- Disponibilidad para viajar eventualmente
- Conocimientos básicos de redes (segmentos, ping, protocolos, estructuras)
- Experiência en soporte comprobable
- Herramientas de conexión remota y Sistemas Operativos
**Propósito del puesto**:
Es la persona que se encarga de la atención de usuarios internos y externos para la solución y seguimiento de soportes y servicios técnicos.
**Habilidades**:
- Instalación de sistemas operativos
- Configuración de equipos de cómputo y periféricos
- Configuración de equipos de impresión
- Actualización de sistemas operativos móviles y Android
- Manejo o conocimientos de Sistemas ERP
- Atención al cliente: Garantizar respuestas rápidas, soluciones efectivas y calidad en el servicio.
- Comunicación efectiva: Trato profesional y claro con clientes, técnicos y otras áreas internas.
- Liderazgo y supervisión: Capacidad para coordinar y optimizar el desempeño del equipo técnico.
**Actividades**:
- Atención y Comunicación con Clientes: Solicitudes de servicio y seguimiento, Actualización sobre el estatus de reparaciones o servicios, Procesos de garantías, devoluciones o recolecciones.
- Coordinación y Asignación de Servicios Técnicos:



Gestionar la mesa de atención de clientes para la recepción y asignación de solicitudes de: Mantenimiento preventivo y correctivo, Reparaciones y demostraciones para prospectos.
- Implementación de Nuevas Tecnologías y Mejora Continua: Actualización Tecnológica: Investigar e implementar herramientas y tecnologías emergentes que mejoren la eficiencia del servicio técnico.
- Coordinación de Servicios Internos de TI: Soporte a Usuarios Internos: Proporcionar asistencia técnica al personal de la empresa, asegurando la continuidad operativa, Mantenimiento de Infraestructura: Supervisar el mantenimiento y la actualización de sistemas y equipos internos.
- Capacitación y Desarrollo del Equipo: Formación Continua: Promover y coordinar programas de capacitación para el equipo técnico.
- Programación de capacitación técnica para ingenieros de servicio para actualización de tecnologías y procesos de servicio.
**Horarios**:
- Lunes a viernes de 9:00 am a 6:00 pm, sábados ocasionalmente por temporada.
**Ofrecemos**:
- Sueldo base: $12,000.00 a $15,000.00 pesos mensuales
- Prestaciones de ley
- Vales de despensa
- Comisiones sobre tickets atendidos
Interesados postularse por este medio adjuntando su CV.
Tipo de puesto: Tiempo completo
Sueldo: $12,000.00 - $14,000.00 al mes
Beneficios:
- Vales de despensa
Tipo de jornada:
- Lunes a viernes
- Turno de 8 horas
Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Líder de Soporte y Servicio (Cuautitlán Izcalli)
🏢 Smart People
📍 Cuautitlán Izcalli