**Vacante para la empresa SkyTel en La Loma - Tlalnepantla de Baz, Estado de México**:
¿Estás lista para liderar algo más que un equipo?
En **SkyTel** estamos buscando a una **Gerente de Operaciones** que quiera dejar huella. No se trata solo de supervisar indicadores, procesos o plataformas. Se trata de construir una cultura donde el talento crece, los clientes se sienten bien atendidos, y el trabajo bien hecho se nota en cada conversación.
Nuestra misión es ponerte en posibilidad de Éxito.
**Tu misión será**:
- Dirigir la operación diaria de nuestro **contact center multiregión**, conformado por agentes, supervisores y equipo de soporte.
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Inspirar**, no solo coordinar: fomentar un clima laboral sano, colaborativo y con enfoque en resultados.
- Asegurar la excelencia operativa: KPIs, SLAs, tiempos de respuesta, calidad y mejora continua.
- Liderar el cambio: estamos en plena adopción de tecnologías como **Amazon Connect**, y tu experiência será clave.
- Representar con orgullo la calidad de nuestro servicio ante clientes de alto nível.
**Lo que necesitamos de ti**:
- Mínimo **5**años de experiência liderando contact centers, mesas de ayuda o áreas de atención a clientes.**
- Conocimiento práctico de plataformas como **Amazon Connect**, **Genesys** u otras similares.




- Capacidad de **analizar datos, detectar oportunidades y actuar con decisión**.
- Habilidades de comunicación, empatía y liderazgo firme pero humano.
- Gusto por resolver, por formar y por crecer.
**Lo que te ofrecemos**:
- Un entorno donde tu voz cuenta y tu impacto se nota.
- La ocasión de liderar un equipo comprometido, en un momento clave de evolución.
- Estabilidad, estructura y el respaldo de una empresa mexicana en crecimiento.
- Posibilidades reales de desarrollo profesional.
**¿Por qué SkyTel?**:
Porque aquí creemos que se puede trabajar bien y trabajar con sentido.
Porque nuestros clientes nos exigen lo mejor, y eso nos hace mejores.
Y porque sabemos que una buena líder puede cambiar no solo los resultados, sino la vida profesional de todo un equipo.
***¿Eres tú o conoces a alguien así? Postúlate. Queremos conocerte.**:
**Nível de educación deseada**:
Superior - titulado
**Nível de experiência deseada**:
Nível Gerencial
**Función departamental**:
Atención al cliente
**Industria**:
Telecomunicaciones
**Habilidades**:
- Liderazgo de Equipos
- Gestión de KPIs y métricas
- Resolución de conflictos
- Comunicación efectiva
- Conocimiento de contact center

📌 Gerente de Atención y Operación Call Center Skytel (Tlalnepantla de Baz)
🏢 Skytel
📍 Tlalnepantla de Baz