**Descripción del puesto**:
Buscamos un **Supervisor de Call Center** con experiência en la gestión de equipos de agentes telefónicos, enfocado en alcanzar resultados, garantizar una atención de calidad y optimizar los procesos operativos del área. Será responsable de liderar, motivar y dar seguimiento a su equipo, asegurando el cumplimiento de los indicadores clave de desempeño (KPIs).
**Responsabilidades**:
- Supervisar y coordinar las actividades diarias del equipo de agentes de call center.
- Capacitar, retroalimentar y motivar al equipo para mantener un alto rendimiento.
- Generar reportes de resultados y proponer planes de mejora continua.
- Resolver situaciones operativas y escalar incidencias cuando sea necesario.




- Monitorear llamadas y garantizar estándares de calidad en la atención al cliente.
- Participar en procesos de capacitación de nuevos agentes.
**Requisitos**:
- Experiência mínima de 2 años en supervisión de equipos en call center.
- Habilidades de liderazgo, comunicación efectiva y manejo de conflictos.
- Conocimiento de indicadores de desempeño (KPI) y métricas de call center.
- Manejo de Excel y word.
**Ofrecemos**:
- Sueldo base.
- Prestaciones de ley.
- Sobresaliente ambiente laboral y oportunidades de crecimiento.
- Capacitación constante.

📌 Supervisor de Call Center (Miguel Hidalgo)
🏢 Instituto Audiologico Audiotech
📍 Miguel Hidalgo