En 99minutos buscamos a una persona comprometida y proactiva para sumarse a nuestro equipo como **Agente de Atención Telefónica y Logística**, trabajando de la mano con nuestro partner estratégico **Galileo**. Serás pieza clave para asegurar entregas exitosas y una gran experiência al cliente final.
**Funciones principales**:
- Realizar **mínimo 14 llamadas diarias** para solicitar referencias, confirmar direcciones y gestionar entregas.
- Dar seguimiento a **envíos con incidencias**, en contacto directo con repartidores (veloces), clientes y el equipo Galileo.
- Utilizar **softphone** (proporcionado por Galileo) para llamadas de contacto con clientes.
- Aplicar protocolo de comunicación según el tipo de incidencia: domicilio no localizado, cliente ausente, referencias faltantes.
- Elaborar **reportes diarios de seguimiento** (3 cortes al día: 10am, 2pm y 5pm).
- Colaborar estrechamente con el área de operaciones, SAC y el KAM encargado del cliente.
- Proporcionar retroalimentación constante al equipo para mejorar el proceso de entrega.
**Requisitos**:
- Bachillerato terminado (deseable carrera técnica o trunca).
- Experiência en **servicio al cliente, call center, logística o seguimiento de entregas**.
- Facilidad de palabra y comunicación clara.
- Enfoque en resolución de problemas y atención personalizada.
- Conocimiento básico en herramientas digitales.
**Ofrecemos**:
- Contratación directa por **99minutos**.
- Capacitación inicial y acompañamiento.
- Trabajo conjunto con equipos de alto impacto (Galileo + 99minutos).
- Ocasión de aprendizaje y desarrollo en logística.
**Modalidad**: Presencial en oficinas 99minutos - Polanco, CDMX
**Sueldo mensual bruto**: $13,000 MXN