En Tenis Store somos una empresa líder en el sector retail y estamos en búsqueda de nuestro próximo **Encargado de Atención al Cliente Multicanal con Desarrollo de Procesos** para unirse a nuestro equipo en crecimiento.
Objetivo del puesto:Lograr un servicio excepcional, impulsar, diseñar, implementar y mejorar procesos que eleven la experiência del cliente a un reciente nível.
Funciones principales:
- Atender y resolver consultas, quejas e incidencias de clientes a través de diversos canales en los que se tenga comunicación: correo electrónico, redes sociales y atención presencial.
- Garantizar la calidad del servicio y la información proporcionada sean consistentes y de alta calidad, sin importar el canal que elija el cliente.
- Manejar y aprovechar al máximo sistemas CRM, plataformas de chat, herramientas de gestión de redes sociales y otras tecnologías relevantes para registrar y dar seguimiento a las interacciones de los clientes.
- Identificar cuellos de botella y áreas de mejora en los procesos actuales de atención al cliente. Diseñar e implementar nuevos procedimientos y flujos de trabajo para aumentar la eficiencia, reducir los tiempos de respuesta y mejorar la satisfacción del cliente.
- Crear y mantener actualizada la documentación de los nuevos procesos y procedimientos operativos estándar, para asegurar su correcta aplicación y facilitar la capacitación del equipo.
- Recopilar, analizar y presentar datos sobre el rendimiento del servicio y la efectividad de los procesos implementados. Utilizarás métricas clave para identificar tendencias y proponer mejoras continuas.
- Anticipar a posibles problemas y ofrecer soluciones eficientes,



buscando siempre la satisfacción del cliente y la resolución en el primer contacto.
- Recopilar y analizar el feedback de los clientes para identificar oportunidades de mejora en nuestros productos, servicios y, especialmente, en nuestros procesos de atención.
- Mantendrás un conocimiento profundo y actualizado de nuestros productos y servicios para proporcionar información precisa y soluciones adecuadas en todo momento.
- Trabajar de la mano con las áreas involucradas en ventas.
**Requisitos**:
- Experiência Comprobada: Al menos 3 años de experiência en roles de atención al cliente o soporte, con experiência en el desarrollo, implementación o mejora de procesos en entornos de atención al cliente omnicanal
- Escolaridad: Licenciatura en marketing, negocios, ingeniería industrial o áreas afines.
- Conocimiento intermedio de Excel (filtros, fórmulas básicas, tablas).
- Manejo de CRM o plataformas varias para medición de la atención al cliente y resguardo de sus datos.
**Habilidades**:
- Comunicación asertiva.
- Orientación al Cliente y Resultados
- Pensamiento Analítico y Resolución de Problemas
- Proactividad y Visión Estratégica
- Manejo Avanzado de Herramientas Tecnológicas
- Conocimiento en Metodologías de Mejora
- Organización y Gestión de Proyectos Pequeños
- Capacidad de Documentación
- Adaptabilidad y Flexibilidad
**Beneficios y Condiciones**
- Sueldo competitivo con base a experiência.
- Prestaciones de ley.
- Descuento en productos de la empresa.
- Lunes a viernes de 9:00 a 18:00 hrs., guardias sabatinas eventuales.
- Modalidad presencial.
- Estabilidad laboral y oportunidad de crecimiento.

📌 Encargado de Atención Al Cliente Omnicanal con Desarrollo de Procesos (Gustavo A. Madero)
🏢 TENIS STORE
📍 Gustavo A. Madero