Empresa Mexicana número uno en el giro de vinos y licores, solicita talento para:
**Ejecutivo de Help Desk**
**Funciones**:
- Actuar como primer punto de contacto (SPOC) para usuarios internos.
- Registrar, atender y cerrar tickets dentro de los níveles de servicio (SLA) definidos, priorizando y categorizándolos de acuerdo con los procedimientos internos y escalando cuando sea necesario.
- Brindar soporte para hardware y software remoto y, en ocasiones, presencial y de campo de primer y segundo nível.
- Crear reportes, hacer seguimiento a tendencias de incidentes y mejorar procesos/procedimientos.
- Realizar actividades afines al área de soporte técnico solicitadas por el Jefe inmediato.
**Requisitos**:
- Escolaridad: Carrera técnica en Informática, Licenciatura/ Ingeniería en Sistemas, Informática o afín (Deseable)
- Experiência: Mínimo 1 año de experiência en soporte técnico o mesa de servicios de TI (nível 1 o 2), atendiendo usuarios internos.
- Manejo de sistema ERP, manejo de herramientas o sistemas de gestión de tickets. (Service Desk deseable)




- Capacidad para diagnosticar y resolver problemas de hardware/software, escalando correctamente.
- Paquetería office 365 nível intermedio. Vivir máximo a 1 hora de distancia del centro de trabajo.
**Ofrecemos**:
- Sueldo mensual bruto $13,932.
- Vales de despensa $900 mensuales.
- Pago quincenal, vía nómina BBVA.
- Horario: lunes a sábado o martes a domingo, matutino/ vespertino.
- Modalidad presencial.
- Contratación Directa por la Empresa.
**Prestaciones de ley**:
- Seguro Social
- Infonavit
- Afiliación a FONACOT
- Vacaciones
- Pago de prima vacacional (7 días)
- Aguinaldo
- Vales de Despensa
**Beneficios extra**:
- Premio por permanencia
- Canasta Navideña
- Oportunidad para concluir estudios
- Apoyo de gastos funerarios (Familiares Directos)
- Asesoría y Acompañamiento para una oportuna Planeación y Estrategias para Pensión IMSS
**Zona a laborar: Iztapalapa, CDMX

📌 Ejecutivo de Help Desk (Iztapalapa)
🏢 Bodegas Alianza
📍 Iztapalapa