**Lo que harás en este rol**:
- Mantener la propiedad de los problemas y solicitudes hasta su resolución dentro de los SLA establecidos.
- Diagnosticar, probar y resolver incidentes de nível básico a moderado en la mesa de servicio.
- Proporcionar asistencia técnica y soporte remoto en aplicaciones, software y periféricos.
- Escalar problemas complejos con los equipos adecuados y coordinar soluciones.
- Registrar con precisión los incidentes en el sistema de tickets, documentando acciones y resultados.
- Mantener actualizada la base de conocimientos y documentación de procesos.
- Determinar los grupos de asignación correctos y transferir tickets de manera oportuna.
- Disponibilidad fuera de horario en caso de ser requerido.
**Lo que buscamos en ti**:
- **Título universitario en TI o experiência equivalente**.




- **Dominio del inglés y español (indispensable)**.
- Habilidades excepcionales de **servicio al cliente, comunicación y trabajo en equipo**.
- Sólidas habilidades **analíticas y de resolución de problemas**.
- Conocimiento en **hardware, impresoras, escáneres y periféricos**.
- Experiência con **MS Office Suite, O365, Teams, SCCM, Windows 10 y 11**.
- Manejo de **sistemas de gestión de tickets** (Freshservice es un plus).
Tipo de puesto: Tiempo completo
Sueldo: $20,000.00 al mes
Incentivos:
- Vales de despensa
Idioma:
- Inglés C1 (Obligatorio)
Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Líder de Mesa de Ayuda (San Jerónimo Lídice)
🏢 FACTOR UNO
📍 San Jerónimo Lídice