Av. Felix Cuevas 366 Piso 2 Tlacoquemecatl, CIUDAD DE MÉXICO, MX, 03200
- INFORMATION TECHNOLOGY
- 8600
- GO_MX_2S
- Maria Victoria QUIJADA RUEDA
**Descripción del puesto**:
**Sobre AXA**:
Como una compañía de seguros líder a nível mundial, actuamos para el progreso humano protegiendo lo que importa. Con 153,000 empleados en 54 países que trabajan para 105 millones de clientes, hemos creado una comunidad verdaderamente dinámica y vibrante. La inclusión y la diversidad están estrechamente vinculadas con nuestros valores, y juntos estamos fomentando una cultura de respeto, tanto hacia los demás, como hacia nuestros clientes y las comunidades que nos rodean. Únete a AXA y sentirás que perteneces, que estás incluido y que puedes prosperar. Podrás moldear la forma en que trabajas y realmente potenciar tu potencial al buscar nuevas oportunidades, romper barreras y beneficiar a las personas en momentos críticos de sus vidas. Esta es tu oportunidad de construir el mañana que deseas.
**Sobre La Entidad**:
AXA se está convirtiendo en una empresa sostenible, liderada por la tecnología, y en AXA Group Operations somos uno de los principales catalizadores de esta transformación.
Marcamos la pauta impulsando y empoderando la evolución de nuestro modelo de negocio de seguros a través de la tecnología y la innovación, llevando su implementación concreta a nível integral de manera rápida, con un alto nível de asesoramiento y ejecución.
Estamos presentes en 17 países con equipos comprometidos y altamente calificados. Aprovechamos la tecnología, los datos, la fuente,



la seguridad y la asignación de inversiones de manera global, pero también logramos economías de escala y sinergias cuando es necesario.
En AXA Group Operations, queremos ser reconocidos en tres campos de acción:
- Tecnología de datos de vanguardia para impulsar la experiência del cliente
- Compras y abastecimiento de vanguardia para mejorar la eficiencia y gestionar mejor los riesgos
- Equipo global de alto rendimiento para fortalecer las alianzas con las entidades de AXA
**Objetivo Del Puesto**:
- Asegurar la coordinación y supervisión de las actividades del Centro de Comando durante el turno, establecer y mantener canales de comunicación efectivos con las áreas de soporte, monitorear y resolver incidentes y eventos, y garantizar la continuidad operacional. El objetivo es optimizar la gestión operativa y mejorar el rendimiento del Centro de Comando.
**Sobre El Trabajo**:
**Responsabilidades principales**
- Controlar las actividades realizadas por los miembros del equipo L0 y L1.
- Garantizar la continuidad operacional durante los cambios de turno, proporcionando información suficiente para la respuesta a incidentes.




- Establecer y mantener canales de comunicación con las áreas de soporte para hacer seguimiento y resolver eventos e incidentes.
- Preparar informes para identificar áreas de mejora en las operaciones del Centro de Comando.
- Asegurar el cumplimiento de los níveles de servicio (SLAs) del Centro de Comando.
**Habilidades Y Experciencias**:
- Mínimo 2 años de experiência en la operación de un Centro de Comando o área de Monitoreo, siguiendo alertas y/o eventos.
- Conocimiento de ITIL en Operaciones de Servicio y Transiciones de Servicio.
- Garantizar los estándares de disponibilidad de la infraestructura monitoreada.
- Conocimientos intermedios de los sistemas operativos Unix y Windows.
- Competencias avanzadas en informática, incluyendo Microsoft Office.
- Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita para negociar con clientes.
- Habilidades de liderazgo y capacidad para tomar decisiones rápidas.
- Capacidad para evaluar situaciones de manera efectiva.
- Capacidad para identificar problemas críticos de manera rápida y precisa.
- Inglés profesional ; conversacional y escrito.
**Lo Que Ofrecemos**:
Reunimos la experiência, diversidad cultural y creatividad de más de 8,000 empleados en todo el mundo y estamos comprometidos con la igualdad de oportunidades en todos los aspectos del empleo (género, LGBT+, personas con discapacidad o de diferentes orígenes) y con promover la Diversidad e Inclusión, creando un entorno laboral donde todos los empleados sean tratados con dignidad y respeto, y donde se valoren las diferencias individuales.
- 3 días de remoto por semana.

📌 Command Center Shift Specialist (Ciudad de México)
🏢 AXA Group Operations
📍 Ciudad de México