es responsable de liderar, supervisar y coordinar al equipo de gestores telefónicos de cobranza, asegurando el cumplimiento de los objetivos de recuperación de cartera en tiempo y forma. Su función principal es diseñar, implementar y dar seguimiento a estrategias de cobranza efectivas, optimizando procesos y garantizando una atención profesional, ética y enfocada en resultados.
Este puesto requiere habilidades de liderazgo, negociación, análisis de indicadores y toma de decisiones, así como una comunicación constante con otras áreas relacionadas.(finanzas, atención al cliente, jurídico).
**Funciones principales**
- **Gestión del equipo**:
- Supervisar, coordinar y motivar al personal de cobranza telefónica.
- Establecer metas individuales y grupales alineadas a los objetivos del área.
- Capacitar y dar retroalimentación constante a los gestores.
- **Estrategias de cobranza**:
- Diseñar y aplicar planes de recuperación de cartera vencida.
- Implementar técnicas de cobranza ética, persuasiva y efectiva.
- Monitorear resultados y ajustar estrategias según los indicadores de desempeño.
- **Control y seguimiento**:
- Revisar y analizar reportes diarios, semanales y mensuales de gestión.
- Asegurar el cumplimiento de los indicadores clave (efectividad, promesas de pago, monto recuperado, llamadas efectivas).




- Controlar y dar seguimiento a las cuentas en mora y su traslado a procesos legales en caso necesario.
- **Atención y resolución de casos especiales**:
- Intervenir en negociaciones con clientes de cartera difícil.
- Resolver quejas o situaciones escaladas por parte del equipo.
- **Gestión administrativa**:
- Elaborar informes de resultados para la gerencia.
- Proponer mejoras en sistemas, procesos y políticas de cobranza.
- Asegurar el cumplimiento de normativas internas y legales aplicables a la cobranza.
- **Clima laboral y desarrollo del equipo**:
- Fomentar un ambiente laboral positivo y productivo.
- Identificar necesidades de capacitación.
- Promover el desarrollo de habilidades del personal a su cargo.
**Beneficios**:
- Transporte gratuito ( Zona: Guadalupe, Apocada, Monterrey, Juarez y Santiago )
- Prestaciones superiores a las de la ley
- Día de cumpleaños
- Seguro de vida
- Ayuda mutualidad
- Universidad Virtual
- Plan de pensiones
- Las prestaciones superiores una vez obtenida la planta
Que esperas para agendar entrevista!!
Tipo de puesto: Tiempo completo
Sueldo: $16,788.00 al mes
Incentivos:
- Apoyo para estudios
- Caja de ahorro
- Opción a contrato indefinido
- Seguro de vida
- Uniformes gratuitos
- Vales de despensa
Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Jefe de Cobranza (Monterrey)
🏢 LIVERPOOL
📍 Monterrey