**Descripcion de puesto**: Recibir, capturar y gestionar las primeras interacciones de potenciales clientes y la información relevante para el desarrollo de las actividades de la empresa.
**Funciones y actividades**:
1. Gestionar solicitudes de atención a siniestros y supervisar la elaboración de la documentación inicial para el proceso de siniestralidad (gestión documental).
2. Apoyar en la elaboración y seguimiento de cronogramas y presupuestos de proyectos.
3. Administrar la documentación interna y externa del proyecto.
4. Administrar y actualizar la información entrante y saliente.
5. Coordinar la recepción, distribución y resguardo eficiente de las tareas administrativas.
6. Comprensión general de los tipos de servicios o terminología común que facilite la comunicación con los clientes y el personal.
7. Priorizar tareas, organizar actividades simultáneamente y actualizar estatus en bitácora correspondiente.
8. Mantener la documentación organizada y accesible (física y digital).
9. Cotejar documentación digital vs física para identificar inconsistencias y solicitar o generar correcciones o en su defecto canalizarlo al área correspondiente.
10. Resguardar expedientes y custodiar documentos de importancia.
11. Recibir, gestionar y registrar llamadas y mensajería de WhatsApp y correo electrónico a través del sistema de atención virtual “ALEXA”, en bitácora diaria.
12. Acordar y dar seguimiento de horarios y confirmación de citas en Calendario de Google, notificando a las áreas correspondientes.
13. Dar soporte en la gestión de compras, proveedores y recursos necesarios para el proyecto.
14. Apoyar en las actividades de mejora de la atención del servicio.
15.



Elaborar reporte de seguimiento de actividades del personal identificando incidentes reportados por el cliente interno o externo para canalizar a gerencia y capital humano.
16. Actuar como punto de contacto entre los diferentes departamentos, facilitando la comunicación y resolución de problemas apegado a los procesos internos y comunicar oportunamente a la gerencia cuando existan eventos no previstos.
17. Verificar el cumplimiento de los procedimientos administrativos internos.
18. Detectar y comunicar variaciones en parámetros establecidos (fechas de entrega de documentación, pagos de servicios y trabajos realizados) para detonar acciones, decisiones en la operación y actualizar la información en bitácora correspondiente.
19. Preparar reportes semanales y mensuales sobre los avances de los proyectos e informar de situaciones que requieran atención inmediata por parte de la dirección.
20. Generar avances del proceso de siniestralidad por etapa de atención por delegación, unidad
21. Participar en la revisión de presupuestos, facturas y/o alguna documentación dentro del proyecto.
**Requisitos**:
- Licenciaturas: Relaciones comerciales, informática, Administración o Ingeniería Industrial.
- Gestión del tiempo y multitarea
- Experiência en Metodologías de gestión de proyectos como Waterfall, Agile, Scrum, Kanban.
- Conocimiento en priorización de atención al cliente
- Dominio de guion de atención a cliente
- Puestos relacionados a gestión de procesos y administración de información de proyectos.
- Experiência en servicio al cliente / centro de servicio.
- Software de administración como Jira, SAP, Trello, etc. (deseable).
Tipo de puesto: Jornada completa, Por tiempo indeterminado
Sueldo: $10,000.00 - $13,000.00 al mes
Escolaridad:
- Licenciatura terminada (Obligatorio)
Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Gestor de Proyectos (Ciudad de México)
🏢 Enriquez Servicios Obras y Suministros S.A de
📍 Ciudad de México