**Puesto**: Customer Success Specialist (Atención y Retención de Clientes)
**Posiciones**: 1
**Empresa**: Capifinders
**Tipo de puesto**: Jornada completa
**Rango salarial**: 14,000 Pesos mensuales + bono por desempeno.
**¿Quiénes somos?**
En Capifinders conectamos a dueños de negocios con soluciones reales de financiamiento en Estados Unidos. Nuestro equipo de **Customer Success** es clave para garantizar que los clientes tengan una experiência fluida, obtengan el máximo valor de nuestros productos y continúen creciendo con nosotros.
Buscamos personas jóvenes, proactivas, con alta orientación al cliente, capacidad de resolver problemas y facilidad para comunicarse de forma clara y efectiva.
**Responsabilidades principales**
- Realizar seguimiento proactivo a clientes que han obtenido financiamiento para garantizar su satisfacción y uso óptimo del producto.
- Detectar oportunidades de venta adicional (_upselling_) o de reactivación de clientes inactivos (_client rehab_).
- Gestionar consultas y resolver incidencias de forma oportuna, manteniendo altos estándares de servicio.
- Trabajar en coordinación con el equipo de operaciones y ventas para asegurar el cumplimiento de los objetivos de retención.
- Monitorear indicadores de éxito del cliente y proponer mejoras en procesos y experiências.
- Cumplir con métricas semanales: seguimientos, oportunidades generadas, casos resueltos y nível de satisfacción del cliente (NPS o similares).




- Mínimo 1 año de experiência en atención a clientes, _customer success_, call center, soporte, ventas internas o áreas afines.
- Habilidad para manejar conversaciones con clientes de negocios, identificar necesidades y generar confianza.
- Excelente manejo de comunicación escrita y oral.
- Buen uso de herramientas digitales: CRM, WhatsApp Business, Google Workspace.
- Inglés intermedio alto o avanzado (B2 en adelante) - necesario para comprender documentación y comunicarse con clientes o equipos en EE.UU.
**Formación académica deseada**
- Estudios en curso o finalizados en Negocios, Administración, Finanzas, Economía, Mercadotecnia, Comunicación o áreas afines.
- También se considerarán perfiles con estudios técnicos en áreas administrativas, financieras o de servicio al cliente si tienen buena experiência en atención o retención.
**Lo que ofrecemos**
- Salario base mensual de 14,000 pesos.
- Bonos por desempeño y resultados en retención o upselling.
- Entrenamiento intensivo en procesos de _Customer Success_ y productos financieros.
- Oportunidad de trabajar con un portafolio robusto de soluciones de financiamiento.
- Posibilidades reales de crecimiento dentro de Capifinders.
- Cultura de trabajo joven, colaborativa y orientada a resultados.
Tipo de puesto: Tiempo completo
Sueldo: $16,000.00 al mes
Beneficios:
- Opción a contrato indefinido
Lugar de trabajo: Empleo remoto
Fecha de inicio prevista: 15/09/2025

📌 Customer Success Specialist (México)
🏢 Capifinders
📍 México