Descripción
Buscamos un Líder de Operaciones de Entrega con experiência para dirigir las operaciones diarias de nuestra organización de entrega en México. Su enfoque se centra en desarrollar y gestionar la capacidad: contratación, incorporación, adquisición y asignación de activos, coordinación de nómina, operaciones y participación de RR. HH., bienes raíces e instalaciones, gestión de proveedores, comercial, interfaces contables y cumplimiento legal/estatutario, manteniendo al mismo tiempo los resultados de entrega según lo previsto.
**Responsabilidades**:
- Planificación y contratación de personal: Colaborar con TA para gestionar la demanda, los canales de distribución, las entrevistas, las ofertas, las incorporaciones y los planes de rampa.
- Operaciones de incorporación/desincorporación: verificación de antecedentes, contratos, identificación/acceso, cuentas, listas de verificación, desaprovisionamiento. Ciclo de vida y acceso a activos: adquisición y asignación de portátiles, accesorios, gestión de licencias, gestión de dispositivos móviles (MDM)/cumplimiento normativo, autorización de devolución de material (RMA)/devoluciones, inventario.
- Coordinación de tiempo y nómina: asistencia, permisos, hojas de horas; interacción con RR. HH./Finanzas y proveedores de nómina para garantizar procesos precisos y puntuales.
- Operaciones y participación de RR. HH.: contratos/cartas, inscripción a incentivos, resolución de problemas, programas de reconocimiento, calendario de participación, acciones de retención.
- Instalaciones y bienes inmuebles: planificación del espacio, traslados/añadidas/cambios, coordinación de mantenimiento, fundamentos de HSE, gestión de visitantes.
- Gestión de proveedores: ejecución de solicitudes de presupuesto (RFQ), incorporación de proveedores (nómina, instalaciones, beneficios, TI,



personal), negociación de acuerdos de nível de servicio (SLA)/renovaciones, seguimiento del rendimiento y facturación.
- Comercial y presupuestación: seguimiento de líneas de coste, órdenes de compra/registros de relaciones públicas (RP), facturas, aprobaciones, variaciones presupuestarias y márgenes de seguridad.
- Coordinación de cumplimiento normativo y legal: cumplimiento de las obligaciones legales y auditorías locales; mantenimiento de pruebas y registros; garantía de la privacidad de los datos. Seguridad y auditorías: Cumplimiento de dispositivos, revisiones de acceso, higiene básica de control ISO/SOC; cierre de auditorías.
- Seguimiento de entregas: Publicación de paneles para SLA/KPI; ejecución de cadencias diarias/semanales.
- Administración de la gestión de entregas para las operaciones en México; gestión de responsabilidades para líderes internos y clientes.
- Procesos y documentación: Redacción de SOP/manuales de ejecución/listas de verificación; mantenimiento de los mismos actualizados; capacitación del equipo.
- Mejora continua: Simplificación de flujos de trabajo, automatización cuando sea necesario.
- Riesgo y continuidad: Mantenimiento de un registro de riesgos, gestión de estrategias de respuesta a incidentes y simulacros para la continuidad operativa.
Nota: Se valora la experiência con las particularidades operativas de México (p. ej., proveedores de nómina, presentaciones legales,



prácticas locales de beneficios).
Calificaciones y Habilidades
- 8 a 10 años de experiência en operaciones/entrega en servicios globales/compartidos/BPO/servicios profesionales; 3 a 5 años liderando equipos de operaciones multifuncionales.
- Operador práctico con experiência en entornos ambiguos, rapidez en los detalles y garantía de cierre. Liderazgo de personal comprobado (líderes/coordinadores de equipo), gestión del rendimiento y enfoque en la retención.
- Sólida gestión de las partes interesadas con clientes y ejecutivos internos; comunicación clara, tanto escrita como verbal, en español e inglés.
- Conocimientos prácticos en: contratación/operaciones de RR. HH., coordinación de nóminas, gestión de activos y licencias, instalaciones, proveedores, áreas comerciales y cumplimiento normativo.
- Perspicacia comercial: elaboración de presupuestos, economía unitaria, ciclos de facturación, declaraciones de trabajo/declaraciones de servicio.
- Herramientas: Excel/Hojas de cálculo, gestión de tickets/ITSM (p. ej., Jira/ServiceNow), HRIS/ATS, gestión de datos maestros (MDM), conceptos básicos de compras/ERP; creación de paneles/informes.
- Valorable: Certificaciones PMP/Prince2 o de RR. HH.; experiência en el lanzamiento o escalado de nuevas instalaciones/capacidades.
Información Adicional
Presencial/híbrido en Guadalajara con desplazamientos ocasionales a las instalaciones de clientes o proveedores. Flexibilidad para dar soporte a cambios críticos fuera del horario laboral (nómina, traslados de instalaciones, auditorías) cuando sea necesario.
Tipo de puesto: Tiempo completo, Por tiempo indeterminado
Sueldo: $90,000.00 - $100,000.00 al mes
Lugar de trabajo: remoto híbrido en 44100, Guadalajara Centro

📌 Líder de Operaciones de Entrega (Centro)
🏢 Ryscode
📍 Centro