**Recepcion**
**Objetivo del puesto**
Brindar una atención cordial, eficiente y profesional a los huéspedes en su llegada, estancia y salida, gestionando reservaciones, registros y solicitudes, asegurando el cumplimiento de estándares de hospitalidad y contribuyendo a la satisfacción y lealtad de los clientes.
**Funciones principales**
- Recibir, registrar y dar la bienvenida a los huéspedes en el check-in.
- Realizar procesos de check-out, emisión de facturas y cobros.
- Gestionar reservaciones (directas, telefónicas y en línea).
- Atender llamadas, correos electrónicos y solicitudes de información.
- Brindar orientación sobre servicios del hotel, horarios, promociones y atractivos locales.
- Canalizar solicitudes de los huéspedes a las áreas correspondientes (housekeeping, mantenimiento, alimentos y bebidas, etc.).
- Dar seguimiento y solución a quejas o inconformidades.
- Manejar la caja chica y arqueo de turno.
- Mantener actualizados los sistemas de gestión hotelera (PMS).
- Verificar el cumplimiento de protocolos de seguridad y confidencialidad de datos de los huéspedes.
**Requisitos del puesto**
- **Escolaridad**: Bachillerato concluido; deseable carrera técnica o licenciatura en turismo, hotelería o administración.
- **Experiência**:



6 meses a 1 año en atención al cliente, deseable en hoteles.
- **Conocimientos**:
- Procesos de recepción y reservaciones.
- Manejo de caja y terminales de pago.
- Uso de sistemas PMS (Opera, Fidelio, u otros).
- Protocolos de servicio al huésped.
- **Idiomas**: Inglés intermedio-avanzado (deseable)
- **Software**: Paquetería Office y correo electrónico.
**Competencias y habilidades**
- Orientación al cliente y actitud de servicio
- Comunicación efectiva
- Empatía y cordialidad
- Organización y manejo de múltiples tareas
- Solución de problemas
- Trabajo en equipo y colaboración interdepartamental
- Presentación personal impecable
- Tolerancia a la presión
**Indicadores de desempeño (KPI)**
- Nível de satisfacción de huéspedes (encuestas, reseñas online)
- Tiempos de check-in y check-out
- Exactitud en el manejo de caja y facturación
- Porcentaje de ocupación gestionada en recepción
- Resolución oportuna de quejas
- Cumplimiento de estándares de calidad y hospitalidad
Tipo de puesto: Jornada completa
Sueldo: $8,000.00 - $10,000.00 al mes
Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Recepción (Nombre de Dios)
🏢 Hotel y Spa Urajan de Luna
📍 Nombre de Dios