**Objetivo del puesto**
Coordinar, supervisar y garantizar la correcta operación del spa, asegurando altos estándares de calidad en el servicio, el cumplimiento de protocolos de higiene y seguridad, y la satisfacción del cliente, con el fin de contribuir a la rentabilidad y prestigio del establecimiento.
**Funciones principales**
- Supervisar al personal operativo del spa, asignando turnos, roles y responsabilidades.
- Garantizar que los servicios se realicen conforme a los estándares de calidad y protocolos de seguridad e higiene.
- Atender y resolver quejas o solicitudes especiales de los clientes.
- Coordinar la capacitación continua del personal en técnicas, servicio al cliente y normas de seguridad.
- Controlar inventarios de productos, insumos y equipos del spa.
- Monitorear el cumplimiento de objetivos de ventas, promociones y paquetes.
- Asegurar la correcta presentación y mantenimiento de las instalaciones.
- Elaborar reportes de operación y resultados diarios, semanales o mensuales.
- Apoyar en el diseño y mejora de protocolos, procedimientos y estándares de servicio.
- Fomentar un ambiente laboral positivo, motivando al equipo.
**Requisitos del puesto**
- **Escolaridad**: Técnico o licenciatura en administración hotelera, turismo, cosmetología, fisioterapia o afín.
- **Experiência**:



Mínimo 2 años en puestos similares en spa, centro de bienestar u hospitalidad.
- **Conocimientos**:
- Servicios y tratamientos de spa
- Atención al cliente premium
- Manejo de personal
- Control de inventarios
- Normas de higiene y seguridad
- **Idiomas**: inglés intermedio-avanzado (deseable en destinos turísticos).
- **Manejo de software**: Paquetería Office, sistemas de reservaciones o POS.
**Competencias y habilidades**
- Liderazgo y trabajo en equipo
- Comunicación efectiva
- Orientación al cliente
- Resolución de conflictos
- Organización y planeación
- Toma de decisiones
- Proactividad y actitud de servicio
- Discreción y presentación profesional
**Indicadores de desempeño (KPI)**
- Nível de satisfacción del cliente (encuestas, reseñas)
- Cumplimiento de estándares de calidad y protocolos
- Eficiencia en la gestión de inventarios y costos
- Rotación y motivación del personal
- Alcance de metas de ventas y productividad
Tipo de puesto: Jornada completa
Sueldo: $13,000.00 - $14,000.00 al mes
Escolaridad:
- Técnico superior terminado (Deseable)
Experiência:
- SPA: 1 año (Deseable)
Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Supervisor (a) de Spa (Nombre de Dios)
🏢 Hotel y Spa Urajan de Luna
📍 Nombre de Dios