**MANUAL DE PUESTO**
Nombre del puesto: Jefe de Recepción
Área: Recepción
Jefe directo: Gerente de hotel
**REQUERIMIENTOS DEL PUESTO**:
Experiência: 2 año
Grado académico: Licenciatura afín
Inglés requerido: Alto
Computación: Manejo de office, redes sociales y programas de hoteleria.
Sistemas y/o equipos: Si
- Habilidades personales:_
- Atencion al cliente
- Carisma
- Puntual
- Proactivo
- Organizado
- Trabajo en equipo
- Comunicacion asertiva
- Liderazgo
**OBJETIVO GENERAL Y FUNCIONES DEL PUESTO**:
Proporcionar una atención excepcional a los huéspedes durante todo su proceso de estancia, desde su llegada hasta su partida, asegurando una experiência positiva y memorable. Liderar y supervisar al equipo de recepción para garantizar que se mantengan los más altos estándares de atención al cliente, y resolver de manera eficiente cualquier situación o solicitud que surja, asegurando la satisfacción y experiência extraordinaria del huésped.
- Actividades principales:_
- Supervisar el proceso de check-in y check-out de los huéspedes.
- Asegurarse de que la información de los huéspedes sea procesada correctamente.
- Ofrecer atención personalizada a los huéspedes, escuchando sus necesidades y preocupaciones.
- Resolver quejas o problemas que puedan surgir durante la estancia.
- Coordinar con el personal de limpieza, mantenimiento y otros departamentos para asegurar una experiência fluida.
- Informar a la gerencia sobre las necesidades y sugerencias de los huéspedes.
- Confirmar y gestionar las reservas, asegurándose de que toda la información esté actualizada.
- Asistir en cambios y solicitudes especiales para reservas.
- Proporcionar recomendaciones sobre actividades locales,



restaurantes y atracciones.
- Organizar servicios adicionales como transporte, tours y reservas en restaurantes.
- Realizar encuestas de satisfacción y analizar retroalimentación para mejorar los servicios.
- Implementar estrategias para elevar los níveles de satisfacción de los huéspedes.
- Entrenar y supervisar al personal de recepción y de atención al cliente.
- Promover un entorno de trabajo positivo y motivar al equipo.
- Asegurarse que los procesos de cobro se realicen de manera adecuada.
- Mantener el área de recepción en óptimas condiciones de orden y limpieza, coordinando al equipo de recepción a realizar sus actividades designadas.
- Mantener registros precisos sobre las operaciones diarias.
- Elaborar informes periódicos sobre el desempeño del servicio al cliente.
- Identificar tendencias y áreas de mejora basándose en los datos recopilados.
- Informar a los huéspedes sobre ofertas y servicios especiales del hotel.
- Fomentar la lealtad del cliente y la repetición de visitas mediante incentivos.
- Solicitar material para decoraciones
- Comunicar y solicitar insumos de alimentos que se ofrece a huéspedes.
- Funciones secundarias:_
- Atender llamadas.
- Recibir al huésped y personas que lleguen al Hotel
- Dar información.
- Realizar cotizaciones.
Tipo de puesto: Tiempo completo
Sueldo: $4,000.00 - $4,500.00 a la semana
Ventajas:
- Estacionamiento gratuito
- Uniformes gratuitos
Pregunta(s) de postulación:
- Cuentas con carro propio para ir al trabajo?
Escolaridad:
- Bachillerato terminado (Deseable)
Experiência:
- recepción de hotel: 1 año (Obligatorio)
Idioma:
- Inglés (Obligatorio)
Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Jefe de Recepción en Hotel en Valle de Guadalupe (Ensenada)
🏢 Foster Hospitality Group
📍 Ensenada