_**PlataCard**_es una empresa de tecnología y servicios financieros digitales que busca convertirse en la principal relación financiera de los consumidores mexicanos y premiar su vida financiera a través de la inclusión, la simplicidad, la conveniencia, la confianza y la seguridad.
- **PlataCard**_ fue fundada en 2022 por ejecutivos que crearon algunos de los negocios de banca digital más innovadores y exitosos del mundo.
**Responsabilidades del puesto**:
- Responsable del rendimiento, desarrollo, mentoría y coaching de su equipo para cumplir y mejorar las métricas del departamento.
- Garantizar el rendimiento del equipo proporcionando motivación y apoyo para mejorar la participación y lograr los objetivos y metas establecidos.
- Garantizar el equipo cumpla con todos los indicadores de rendimiento utilizando herramientas y técnicas de informes, como el monitoreo de interacciones, reuniones de equipo y sesiones uno a uno.
- Ser punto de contacto para preguntas de los agentes, problemas, escaladas de clientes, asegurando que se brinde una experiência de cliente de alta calidad en cada interacción.
- Resolución de problemas, asistencia, confiabilidad y reducción de la rotación de personal.
**Requisitos**:
- +1 año de experiência en el puesto como supervisor, team leader, coordinador, etc.




- +1 año de experiência en contact center, en el area de customer service.
- Habilidades fuertes de comunicación verbal y escrita
- Capacidad para liderar y colaborar exitosamente con el personal y áreas interfuncionales
- Gran atención al detalle y deseo de innovar
- Orientación hacia el servicio al cliente Alto nível de integridad, honestidad y juicio.
- Capacidad para gestionar múltiples tareas y proyectos complejos en curso
- **Inglés Avanzado**:
- Conocimiento práctico de aplicaciones de base de datos como G-suite, Tableau, Confluence, Jira o habilidad para aprender tecnología rápidamente **preferente**
**Lo que ofrecemos**:
- Posibilidad de participar en la creación de una empresa nueva e innovadora
- Oportunidad de aprender y crecer junto con la empresa e influir en las actividades de desarrollo de procesos
- Equipo de comunicación y oficina
- Prestaciones de Ley
- Seguro de Gastos Médicos Mayores
- Seguro de Vida
Lead
Pay: $20,000.00 - $30,000.00 per month
Application Question(s):
- Are you willing to work in different locations in Mexico City during the workday?
**Language**:
- English (required)
Work Location: In person
Expected Start Date: 27/03/2023

📌 Customer Care Supervisor (Roma Norte)
🏢 DIF TECH
📍 Roma Norte