Estamos en búsqueda de un(a) **Ingeniero/a de Soporte Técnico Nível 2**, con experiência en atención y resolución de incidentes técnicos complejos, soporte a infraestructura y servicios, y conocimientos sólidos en bases de datos, sistemas operativos y herramientas cloud. Esta persona será responsable de garantizar la continuidad operativa, colaborar con equipos de desarrollo e infraestructura, y documentar soluciones para asegurar la mejora continua.
**Responsabilidades Principales**
- Gestionar y resolver tickets de soporte técnico nível 2 mediante Jira y otras herramientas de ticketing.
- Brindar soporte remoto utilizando TeamViewer, AnyDesk, RDP o SSH.
- Ejecutar pruebas de APIs y servicios con Postman.
- Validar y ejecutar consultas sobre bases de datos (Oracle, MySQL, MongoDB, DynamoDB, entre otras).
- Colaborar en la administración de infraestructura en la nube (AWS).
- Dar soporte a servidores Windows y Linux en ambientes de producción.
- Documentar procedimientos, soluciones y casos de uso para consulta del equipo.
- Escalar oportunamente los incidentes críticos y colaborar con otros níveles de soporte.
**Herramientas y Tecnologías Clave**




- Gestión de tickets: Jira u otras plataformas (intermedio)
- Soporte remoto: TeamViewer, AnyDesk, RDP, SSH (intermedio)
- APIs y pruebas: Postman (intermedio)
- Bases de datos: Oracle, MySQL, MongoDB, Neptune, Redshift, DynamoDB (intermedio)
- Servicios de AWS (intermedio)
- Sistemas operativos: Windows Server y Linux (intermedio)
- Productividad: Excel / Microsoft 365 (intermedio)
**Perfil Requerido**
- **Escolaridad**: Licenciatura o Ingeniería en Sistemas, Computación o afín
- **Experiência mínima**: 3 años en soporte técnico nível 2 o afín
- **Idioma**: Inglés conversacional (indispensable, para interacción técnica y documentación)
- **Habilidades principal**: Comunicación efectiva, pensamiento analítico, orientación a solución, manejo bajo presión y trabajo colaborativo
Tipo de puesto: Tiempo completo
Sueldo: $23,000.00 - $28,000.00 al mes
Experiência:
- Soporte técnico: 3 años (Obligatorio)
Idioma:
- Inglés (Obligatorio)
Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Soporte (Coyoacán)
🏢 SatoriTech
📍 Coyoacán