**Objetivo del Puesto**:
- Asegurar que cada tienda (propia o franquiciada) ejecute un modelo de venta consultiva basado en conocimiento experto del portafolio y sugerencias personalizadas por necesidad del cliente, garantizando una experiência segura, informada y de alta satisfacción, a la vez que se homologan estándares de capacitación, cumplimiento y operación retail en campo
**Responsabilidades principal**
**Ejecución en campo y entrenamiento**:
- Implementar en tienda sesiones de **entrenamiento práctico** (on‑the‑job) sobre categorías, perfiles de uso, dosificación/uso responsable, accesorios y _tips_ de servicio, alineados al marco legal aplicable.
- Establecer el estándar de **venta consultiva**: detección de necesidades, explicación clara y sencilla, recomendaciones y _upselling/cross‑selling_ responsable.
- Realizar **acompañamientos** con el equipo (role‑play, retro en piso, “mistery coaching”) y certificar habilidades.
- Asegurar la correcta **verificación de edad e identidad** (cuando aplique) y el cumplimiento de **políticas, topes y procesos de POS**.
**Estandarización operativa retail**:
- Verificar **planograma, facing, señalización informativa**, _pricing_ y **exactitud del menú** (físico/digital).
- Coordinar con líderes de tienda la **rotación y abastecimiento** de inventario; apoyar con lectura de ventas y proponer mix recomendado.
- Monitorear **manejo de efectivo/POS**, políticas de caja y **experiência del cliente** (NPS/CSAT).
**Capacitación continua y contenidos**:
- Mantenerse actualizado sobre **nuevos productos,



tendencias y normativas**; alimentar el **manual operativo y librería de micro‑cursos** (LMS).
- Impartir **inducción de nuevos hires** y **recertificación**del personal en tiendas.
**Relación con franquiciados y tiendas propias**:
- Alinear **KPIs mensuales** con franquiciados/gerencias; generar **planes de acción** por tienda (training plan, coaching 1:1).
- Levantar **hallazgos de cumplimiento** y riesgos operativos; dar seguimiento hasta cierre.
- 5. Requisitos del puesto
- Escolaridad: Técnico/TSU o Licenciatura (Comercial, Mercadotecnia, QFB/Quimica, Nutricion/Wellness o afin).
Experiência: 2-4 años en retail especializado (categorías reguladas o de alto conocimiento: wellness, suplementos, dispositivos, herbolaria, farma retail, specialty stores) y 1-2 años entrenando equipos en piso.
**Conocimientos técnicos**:
- **Venta consultiva**, mapeo de necesidades y recomendación responsable.
- Operación retail**:inventario/planograma/POS/caja/merma**.
- **Marco regulatorio local** aplicable al portafolio (publicidad, etiquetado, verificación de edad, límites de venta —cuando aplique—).
**Habilidades blandas**: Facilitación, comunicación clara, escucha activa, manejo de objeciones, coaching en piso, disciplina operativa.
**Otros**:



Disponibilidad para viajar 60-80%; trabajo en horarios retail; licencia de conducir.
- **Habilidades blandas**: Comunicación efectiva, trato con personal operativo, mediación de conflictos, organización, seguimiento.
- **Otros**: Disponibilidad para presencia diaria en planta y visitas a turnos cuando sea necesario.
- **Conocimientos técnicos**:
- WMS/ERP (ej. SAP/Odoo/SAE), ruteo, indicadores logísticos.
- BPM, POES, FEFO, trazabilidad y manejo higiénico de alimentos.
- Control de lotes y caducidades, devoluciones y retrabajos.
- Excel intermedio-avanzado; tableros (Data Studio/Power BI deseable).
- Habilidades blandas: liderazgo de piso, comunicación, toma de decisiones, análisis, disciplina operativa, enfoque a resultados y servicio al cliente interno.
- Deseables: Lean/5S/Kaizen, nociones de normatividad COFEPRIS/NOMs aplicables; negociación con transportistas.
**Condiciones de trabajo**
- Horario: Esquema retail (incluye fines de semana según ruta).
- Modalidad: Campo (tienda) + base regional.
- Herramientas: Laptop, LMS, checklists de auditoría, POS de entrenamiento, manuales/guías.
**Conocimientos, Habilidades y Actitudes**:
- Técnicas: Venta consultiva, entrenamiento en piso, control operativo retail, lectura de KPIs.
- Conductuales: Orientación al cliente, criterio, autocontrol, integridad, trabajo con franquiciados, _ownership_.
Tipo de puesto: Tiempo completo
Sueldo: $15,000.00 - $20,000.00 al mes
Beneficios:
- Descuento de empleados
- Seguro de gastos médicos mayores
Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Entrenador Experto de Campo (Francisco Sarabia)
🏢 Wholies
📍 Francisco Sarabia