**PROHIRING busca Líder de Incidentes en San Pedro Garza García, Nuevo León**:
Consultoría SAHURO solicita **Incident Lead**para proyecto en **modalidad híbrida (home office y presencial)**por tiempo indefinido en San Pedro Garza García, Reciente León.
**Requisitos**:
- Ingeniería en Sistemas, Informática, o afín.
- 5+ años de experiência en en infraestructura, operación, cumplimiento y/o seguridad en tecnologías de la información.
- 5+ años de experiência en gestión de los recursos humanos dentro de los equipos de tecnología.
- 5+ años de experiência en gestión de proyectos y/o habilidades de análisis de negocio.
- 5+ años de experiência en infraestructura y las plataformas en la nube.
- 5+ años de experiência en procesos de Gestión de Incidentes.
- 5+ años de experiência en problemas dentro del centro operativo de tecnología.
- 5+ años de experiência con con la herramienta ITSM de Service Now.
- 5+ años de experiência con ITIL (preferentemente certificación 4.0).
- Inglés conversacional indispensable.
**FUNCIONES**:
- Identificar, priorizar, registrar, clasificar,



escalar y monitorear incidentes hasta que los servicios afectados vuelvan a funcionar normalmente.
- Participar en los procesos de resolución de incidentes y análisis de causa raíz y documentar las actividades y eventos
- Realice un seguimiento e informe sobre métricas y KPI (por ejemplo, disponibilidad y rendimiento del servicio).
- Garantizar que se mantenga una comunicación efectiva con las partes interesadas adecuadas durante un incidente importante
- Evalúe de forma proactiva el impacto de los próximos proyectos de TI en la comunidad de usuarios.
- Capacitar/entrenar a los nuevos empleados dentro del equipo/grupo.
**SE OFRECE**:
- Sueldo mensual libre de $52,000.00
- Horario de Lunes a Viernes de 8:00 a 17:30 horas.
- Modalidad híbrida (presencial y home office).
**Nível de educación deseada**:
Superior - titulado
**Nível de experiência deseada**:
Nível Gerencial
**Función departamental**:
Tecnología / Internet
**Industria**:
Seguros / Aseguradora
**Habilidades**:
- ITIL
- ITSM Service Now.
- Gestión de Incidentes
- Manejo de personal TI

📌 Líder de Incidentes (San Pedro Garza García)
🏢 Prohiring
📍 San Pedro Garza García