**Vacante: Representante de Atención y Servicio - Sandwich Shop (Service Crew)**
**Reporta a**:
Coordinador de Sandwich Shop (SSH Leader)
**Ubicación**:
Sucursal Polanco
**Jornada laboral**:
- Horarios rotativos: apertura, turno intermedio y cierre
- Descanso entre lunes y miércoles (rolado)
- Jornada de 9 horas diarias, 6 días por semana
**Compensación y beneficios**:
- Sueldo base**:$9,459.60 mensuales**:
- Propinas semanales promedio**:$2,000**:
- Prestaciones de ley y beneficios adicionales
- Servicio de comedor
- Seguro de vida
- Acceso a aplicación **TotalPass**
**Propósito del puesto**
Ofrecer una atención sobresaliente a cada cliente mediante un servicio amable, eficiente y genuino, creando una experiência agradable en cada visita. Asimismo, apoyar en la operación diaria del área de Sandwich Shop, asegurando la correcta preparación, presentación y entrega de productos, así como el cumplimiento de estándares de limpieza, calidad y servicio.
**Funciones principales1. Servicio y atención al cliente**
- Dar la bienvenida y atender a los clientes con entusiasmo, cortesía y actitud positiva.
- Orientar al cliente sobre el menú, recomendando productos complementarios y promociones vigentes.
- Verificar que cada orden sea entregada completa, en óptimas condiciones y dentro del tiempo establecido.
- Atender dudas, comentarios o situaciones especiales con rapidez, empatía y enfoque en la solución.
**2. Operación y soporte en servicio**
- Realizar el armado, empaque y revisión final de pedidos antes de su entrega.
- Mantener en orden y limpieza las estaciones de trabajo, utensilios y áreas de servicio.
- Colaborar en actividades de apertura y cierre, incluyendo limpieza, acomodo y control operativo del área.
**3. Cobro y plataformas digitales**
- Capturar pedidos y procesar pagos en sistema conforme a lineamientos operativos.




- Apoyar en la gestión de órdenes provenientes de aplicaciones de entrega a domicilio como Uber Eats y Rappi.
- Reportar cualquier incidencia operativa o falla en sistema al responsable del área.
**4. Cumplimiento de estándares**
- Mantener una imagen profesional cumpliendo con uniforme y lineamientos de presentación personal.
- Aplicar correctamente normas de higiene, seguridad y manejo adecuado de alimentos.
- Trabajar en conjunto con el equipo para alcanzar objetivos de servicio, ventas y eficiencia operativa.
- Participar activamente en entrenamientos y programas de desarrollo interno.
**Indicadores de desempeño**
- Nível de satisfacción del cliente en evaluaciones de servicio.
- Cumplimiento de estándares de orden, limpieza y presentación.
- Opiniones positivas de clientes en plataformas digitales.
- Exactitud en cobros y manejo correcto de pedidos.
- Actitud colaborativa, compromiso y participación en equipo.
**Herramientas de trabajo**
- Sistema Revel (registro de órdenes, cobro y cierre de turno)
- Aplicaciones de delivery
- Microsoft 365 para comunicación interna y capacitación
**Competencias clave**
- Excelente actitud de servicio y trato cordial
- Facilidad para conectar con clientes y generar experiências positivas
- Comunicación efectiva
- Trabajo colaborativo
- Organización y enfoque en detalles
- Capacidad de adaptación y aprendizaje ágil
- Buena respuesta bajo presión
**Perfil requerido**
- Bachillerato terminado o en proceso (preferente)
- Experiência mínima de 1 año en atención al cliente, restaurantes o comida rápida
- Inglés básico (deseable)
- Conocimiento en servicio al cliente, ventas sugestivas y manejo higiénico de alimentos
- Disponibilidad para horarios rotativos
- Participación en esquema semanal de propinas compartidas
Tipo de puesto: Jornada completa
Sueldo: $15,000.00 - $17,000.00 al mes
Beneficios:
- Seguro de vida
- Servicio de comedor
Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Multifuncional para Restaurante (Miguel Hidalgo)
🏢 FYT
📍 Miguel Hidalgo