**Colektia**
Es la primera empresa de cobranza basada en inteligencia artificial y considerada una de las startups con mayor oportunidad de crecimiento en Latinoamérica.
Buscamos un/a **Gerente de Call Center de Cobranza** (**Call Center Manager)** con experiência en gestión de cobranza para liderar las operaciones de nuestros equipos en México
Tu misión será asegurar la eficiencia operativa, el cumplimiento de políticas internas y la calidad del servicio en todo el ciclo de cobranza.
**Responsabilidades principales**:
- Asegurar el cumplimiento de políticas y reglamentos en el call center.
- Supervisar y garantizar la aplicación del framework de trabajo establecido.
- Verificar que los recursos necesarios para la operación correcta estén disponibles.
- Coordinar y supervisar los programas de capacitación del personal.
- Gestionar los procesos de contratación y desvinculación de empleados.
- Coordinar con los líderes de Call Center Lead (CCL) para asegurar una operación efectiva.
- Organizar actividades, turnos, guardias y cobertura durante feriados.




- Elaborar y presentar reportes sobre incidencias y rendimiento del call center.
**Requisitos**:
- Experiência previa como **Call Center Manager**en entornos de cobranza.
- Conocimiento de métricas de gestión (contactabilidad, productividad, recupero, etc.).
- Liderazgo, comunicación efectiva y habilidades de planificación.
- Manejo intermedio/avanzado de herramientas de gestión de llamadas y CRM.
- Residencia en Colombia (teletrabajo).
**Ofrecemos**:
Oportunidad de crecimiento profesional.
Prestaciones de ley
**Contratación**:
- Primer contrato: 30 días
- Segundo contrato: 60 días
- Tercer contrato: Indefinido
**Horarios**:
- Lunes a viernes de 9 a 7
**Dirección**: Av. Insurgentes Ciudad de México, CDMX. Experiência: Experiência previa en roles de análisis de calidad en call centers.
Lugar de trabajo: Empleo presencial
Sueldo: $29,000.00 - $30,000.00 al mes
Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Gerente de Call Center de Cobranza (Colonia del Valle)
🏢 Colektia
📍 Colonia del Valle