Puesto
**Especialista Senior en CRM, Automatización y Operaciones Digitales**
Ubicación: Cancún, Quintana Roo.
Reporta a: Dirección General
**Responsabilidades Principales**
- Administración y Optimización de CRM
- Administración avanzada de KOMMO CRM.
- Diseño y optimización de pipelines comerciales.
- Creación de embudos de seguimiento.
- Implementación de automatizaciones comerciales.
- Segmentación avanzada de prospectos.
- Diseño de procesos de seguimiento automatizados.
- Implementación de reglas de asignación de leads.
- Optimización continua de la experiência del prospecto dentro del CRM.
- Generación de reportes y métricas para dirección.
- Automatización de Procesos
- Crear procesos que reduzcan trabajo manual.
- Diseñar flujos de seguimiento automáticos para ventas.
- Implementar integraciones mediante APIs, Webhooks, Make, Zapier o herramientas similares.
- Detectar cuellos de botella y proponer mejoras continuas.
**WhatsApp e Inteligencia Artificial**
- Integración de WhatsApp Business con CRM.
- Implementación de automatizaciones conversacionales.
- Integración de agentes de Inteligencia Artificial.
- Diseño de flujos automatizados de atención y seguimiento.
- Configuración de trazabilidad completa de conversaciones dentro del CRM.
- Implementación de procesos de llamadas automatizadas con IA cuando sea necesario.
- Configuración de secuencias automatizadas.
- Diseño de flujos de nutrición.
- Segmentación avanzada de bases de datos.
- Automatización de correos basados en comportamiento.
- Monitoreo y optimización de métricas de apertura, clics y conversión.
- Operaciones Comerciales




- Diseñar sistemas escalables para equipos de ventas.
- Crear procesos claros y documentados.
- Optimizar el recorrido completo del prospecto desde que genera interés hasta que se convierte en cliente.
- Implementar mejoras continuas enfocadas en eficiencia, conversión y control.
**Conocimientos Técnicos Obligatorios**
- Experiência sólida en CRM.
- Experiência comprobable en KOMMO CRM (preferentemente).
- En caso de no dominar KOMMO, capacidad demostrable para aprender nuevas plataformas rápidamente.
- Automatización de procesos comerciales.
- APIs.
- Webhooks.
- Integraciones entre plataformas.
- WhatsApp Business.
- Funnels de venta.
- Lead Management.
- Customer Journey.
- Automatización de seguimiento comercial.
- Herramientas como Make, Zapier o similares.
- Configuración y optimización de embudos comerciales.
**Conocimientos Deseables**
- Go High Level.
- HubSpot.
- ActiveCampaign.
- Pipedrive.
- ManyChat.
- ElevenLabs.
- Plataformas de Inteligencia Artificial Conversacional.
- Sistemas de llamadas automatizadas mediante IA.
- Integraciones con Meta Lead Ads.
- Integraciones con Google Forms, Landing Pages y plataformas de captación de prospectos.
**Conocimientos de Marketing Digital**
- Debe comprender perfectamente:
- Meta Ads.
- Google Ads.




- Generación de Leads.
- Embudos de Venta.
- Tracking.
- Atribución de conversiones.
- Métricas de marketing digital.
**Significativo**:
- No será responsable de crear campañas publicitarias ni administrar pauta.
- Sin embargo, debe entender perfectamente cómo funcionan para conectarlas correctamente con el CRM, automatizaciones y procesos comerciales.
**Experiência Requerida**
- Mínimo 3 años en administración de CRM.
- Mínimo 3 años en automatización de procesos comerciales.
- Mínimo 3 años implementando funnels de venta.
- Experiência comprobable integrando múltiples plataformas.
- Experiência trabajando con equipos comerciales y de ventas.
- Experiência administrando operaciones con alto volumen de leads.
**Perfil Personal**
- Extremadamente organizada.
- Analítica.
- Orientada a resultados.
- Proactiva.
- Resolutiva.
- Con pensamiento sistémico.
- Capaz de documentar procesos.
- Capaz de detectar áreas de mejora.
- Obsesionada con la eficiencia operativa.
- Con mentalidad de escalabilidad.
- Con capacidad para trabajar de forma autónoma.
**Indicadores de Éxito**
- Calidad y organización del CRM.
- Tiempo de respuesta a prospectos.
- Nível de automatización implementado.
- Reducción de tareas manuales.
- Eficiencia de los procesos comerciales.
- Calidad de la información dentro del CRM.
- Trazabilidad completa del recorrido del prospecto.
- Optimización de conversiones dentro del funnel.
- Capacidad para implementar mejoras continuas.
Sueldo: $15,000.00 al mes
Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Especialista Senior de CRM (Cancún)
🏢 S. Capital Humano
📍 Cancún