En **Freeride Group** estamos buscando un **Gerente de Post Venta** para liderar la operación de servicio en nuestra agencia de **Puebla**, representando marcas premium del segmento **Power Sports** como **Ducati, Indian Motorcycle** y próximamente **Triumph**.
Buscamos una persona con alta orientación al cliente, liderazgo operativo, disciplina de seguimiento y capacidad para asegurar que cada servicio, reparación, entrega y contacto con el cliente se realice con calidad, orden y profesionalismo.
Esta posición es clave para mantener la satisfacción del cliente, fortalecer la rentabilidad del área de postventa y asegurar una experiência alineada al nível premium de nuestras marcas.
Objetivo del puesto
Dirigir y supervisar la operación integral de postventa, asegurando el cumplimiento de metas de servicio, productividad, calidad, rentabilidad, satisfacción del cliente y eficiencia operativa.
El Gerente de Post Venta será responsable de coordinar taller, asesores de servicio, refacciones, garantías, citas, seguimiento a clientes y procesos administrativos relacionados con el servicio postventa.
Principales responsabilidades
- Liderar la operación diaria del área de postventa.
- Supervisar la atención a clientes de servicio, mantenimiento, garantías y reparaciones.
- Asegurar un trato profesional, cordial y claro con cada cliente.
- Coordinar la agenda de citas, recepción de unidades, diagnóstico, reparación y entrega.
- Dar seguimiento puntual a órdenes de servicio abiertas.
- Supervisar tiempos de entrega, calidad del trabajo y comunicación con el cliente.
- Coordinar al equipo técnico, asesores de servicio y personal relacionado con postventa.
- Trabajar de la mano con refacciones para asegurar disponibilidad de piezas.
- Controlar indicadores de productividad, facturación, eficiencia y satisfacción.




- Impulsar venta de servicios, mantenimiento, accesorios y refacciones.
- Dar seguimiento a garantías, reclamaciones y casos especiales.
- Cuidar la rentabilidad del área de postventa.
- Implementar procesos para mejorar orden, seguimiento y calidad de atención.
- Reportar resultados, avances, incidencias y oportunidades de mejora a dirección.
- Generar una cultura de servicio premium, responsabilidad y cumplimiento.
**Requisitos**:
- Experiência mínima de **3 a 5 años** en postventa, servicio, taller o atención a clientes en giro automotriz, motocicletas, agencias o marcas premium.
- Deseable experiência como:
- Gerente de Post Venta,
- Jefe de Servicio,
- Coordinador de Taller,
- Asesor de Servicio Senior,
- Gerente de Servicio Automotriz,
- Encargado de Postventa en agencia.
- Experiência liderando equipos técnicos y/o administrativos.
- Conocimiento de procesos de servicio, garantías, refacciones y atención al cliente.
- Experiência trabajando con indicadores, metas y reportes.
- Sobresaliente trato al cliente.
- Capacidad para resolver problemas y manejar situaciones bajo presión.
- Orden administrativo y disciplina de seguimiento.
- Manejo de herramientas digitales, CRM, sistemas de órdenes de servicio o plataformas internas.
- Disponibilidad para trabajar de forma presencial en **Puebla**.
- Deseable conocimiento del sector motocicletas, automotriz o Power Sports.
- Deseable licencia de conducir o motociclista.




Perfil que buscamos
Buscamos a una persona responsable, ordenada, con liderazgo y fuerte enfoque en servicio.
Alguien que entienda que la postventa no termina cuando se entrega una unidad, sino que representa una parte fundamental de la experiência del cliente, la rentabilidad del negocio y la reputación de la agencia.
Competencias clave
- Liderazgo operativo.
- Excelente atención al cliente.
- Orientación a resultados.
- Cumplimiento de metas.
- Organización y seguimiento.
- Comunicación clara.
- Resolución de conflictos.
- Trabajo bajo presión.
- Control administrativo.
- Enfoque en calidad.
- Actitud de servicio.
- Capacidad para coordinar equipos técnicos.
Se valorará especialmente
- Experiência previa en **agencias automotrices**.
- Experiência en marcas premium.
- Experiência en motocicletas o vehículos recreativos.
- Conocimiento de refacciones, garantías y procesos de taller.
- Capacidad para mejorar procesos y elevar la satisfacción del cliente.
- Experiência con indicadores como productividad, facturación, eficiencia, satisfacción y tiempos de entrega.
Ofrecemos
- Sueldo base competitivo.
- Prestaciones de ley.
- Oportunidad de integrarse a un grupo con marcas premium.
- Capacitación en marcas y procesos internos.
- Ambiente profesional y orientado a resultados.
- Desarrollo dentro del segmento Power Sports.
- Participación en una operación con marcas de alto prestigio como Ducati, Indian Motorcycle y Triumph.
Lugar de trabajo
**Puebla, Puebla**
Modalidad**:Presencial**
Tipo de puesto**:Tiempo completo**
Sobre Freeride Group
**Freeride Group** es un grupo de agencias especializado en el segmento **Power Sports**, con más de **12 años** representando marcas globales premi

📌 Gerente de Post Venta - Agencia Premium Puebla (Corredor Comercial Desarrollo Atlixcayotl)
🏢 Freeride Group 360
📍 Corredor Comercial Desarrollo Atlixcayotl