Empresa mexicana especializada en Tecnologías de la Información busca un **IT Support / Application Support Analyst** para integrarse a un equipo enfocado en garantizar la continuidad y correcta operación de herramientas empresariales críticas. Buscamos un profesional con experiência en soporte de TI, sólidos conocimientos en **MS SQL, T-SQL, SQL Server Integration Services, Batch y PowerShell**, así como una resistente capacidad analítica para identificar causas raíz y proponer soluciones efectivas.
**OBJETIVO DEL PUESTO**
Garantizar la correcta ejecución y disponibilidad de las herramientas empresariales bajo responsabilidad del equipo mediante monitoreo proactivo, acciones preventivas y resolución efectiva de incidentes. El puesto tendrá especial enfoque en la solución de **Payroll**, análisis de problemas críticos que puedan detener procesos de negocio, manejo de grandes volúmenes de datos y monitoreo de flujos automatizados.
**UBICACIÓN**
- Santiago de Querétaro, Qro.
**HORARIO**
- Lunes a viernes.
- 8:30 a.m. a 6:00 p.m.
**RESPONSABILIDADES**
- Garantizar la correcta ejecución de las herramientas empresariales bajo responsabilidad del equipo mediante monitoreo proactivo y acciones preventivas.
- Brindar especial atención al monitoreo y soporte de la solución de **Payroll**.
- Analizar incidentes críticos que detengan procesos de negocio y proporcionar soluciones o workarounds de manera expedita.
- Ejecutar un **Root Cause Analysis (RCA)** para cada incidente y documentar los hallazgos.
- Monitorear flujos automatizados y procesos relacionados con grandes volúmenes de datos.
- Resolver incidentes conforme a los **SLA establecidos**.
- Elaborar y presentar análisis mensuales que incluyan:
- Resultados de los análisis de causa raíz.
- Incidentes recurrentes.
- Tendencias y oportunidades de mejora.




- Trabajar en conjunto con el equipo de **Delivery** para comunicar los análisis realizados y las correcciones requeridas.
- Participar en el análisis y pruebas de soluciones y fixes.
- Completar tareas relacionadas con el catálogo de servicios.
- Brindar soporte a equipos de proyectos cuando sea requerido.
- Mantener actualizada la **Knowledge Database** con nuevos hallazgos, soluciones y procedimientos.
- Documentar y comunicar al equipo las nuevas soluciones implementadas.
**Requirements**:
- Ingeniería o Licenciatura en Sistemas, Tecnologías de la Información o carrera afín.
- **2 años de experiência en cualquier área de soporte de TI.**:
- Inglés y español fluidos, tanto oral como escrito.
- Experiência en análisis y resolución de incidentes.
- Capacidad para identificar causas raíz y proponer soluciones.
- Experiência trabajando con procedimientos, SLAs y documentación técnica.
- Disponibilidad para colaborar con equipos técnicos, de proyectos y de negocio.
**CONOCIMIENTOS TÉCNICOS INDISPENSABLES**
- **MS SQL a nível intermedio/avanzado**, incluyendo:
- T-SQL.
- SQL Server Integration Services (SSIS).
- Consultas y análisis de datos.
- Manejo de grandes volúmenes de información.
- **Batch Scripting a nível intermedio/avanzado.**:
- **PowerShell Scripting a nível intermedio/avanzado.**:
- Monitoreo de flujos automatizados de datos.
- Análisis y resolución de incidentes en aplicaciones y herramientas empresariales.
- Conocimientos en procesos de **Root Cause Analysis (RCA)**.
**Benefits**
- **Sueldo acuerdo con experiência (se revisa en entrevista)**:
- **Bono trimestral por desempeño**.
- **Apoyo de gasolina de $1,000 mensuales**.
- Prestaciones de ley desde el primer día.
- Capacitación continua.
- Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional.
- Sobresaliente ambiente de trabajo.

📌 Analista de Soporte de Aplicaciones (Inglés Conversacional) Querétaro (Santiago de Querétaro)
🏢 icorp
📍 Santiago de Querétaro