Significativo empresa **HR Tech** se encuentra en búsqueda de un **Head of Key Account Management & Customer Success**.
Buscamos un perfil estratégico y orientado al cliente para liderar la gestión de **cuentas clave y el área de Customer Success**, asegurando la satisfacción, retención, renovación y crecimiento de la cartera de clientes.
Principales responsabilidades:
- Liderar la estrategia de **Key Account Management y Customer Success**.
- Gestionar y fortalecer la relación con clientes y cuentas estratégicas.
- Diseñar e implementar estrategias de **retención, fidelización y renovación de clientes**.
- Identificar oportunidades de **upselling y cross-selling** para impulsar el crecimiento de la cartera.
- Dar seguimiento al ciclo de vida del cliente y asegurar una experiência satisfactoria.
- Monitorear y gestionar indicadores como **churn, retention rate, renewal rate, NPS, Customer Health Score y expansión de cuentas**.
- Identificar riesgos de pérdida de clientes y desarrollar planes de acción para prevenir bajas.
- Liderar y desarrollar al equipo de KAM y/o Customer Success.




- Trabajar de manera transversal con las áreas de Comercial, Producto y Operaciones para mejorar la experiência del cliente.
**Requisitos**:
- Experiência liderando áreas o equipos de **Key Account Management, Customer Success, Account Management o Customer Experience**.
- Experiência comprobable en estrategias de **retención, renovación y crecimiento de cartera**.
- Experiência gestionando clientes B2B y cuentas estratégicas.
- Perfil comercial, estratégico y altamente orientado a resultados.
- Deseable experiência en **SaaS, tecnología, plataformas digitales o HR Tech**.
**Si cuentas con la experiência y te interesa conocer más sobre la posición, postúlate por este medio.**
Sueldo: $65,000.00 - $80,000.00 al mes
Beneficios:
- Bebidas gratis
- Horarios flexibles
- Vales de despensa
Experiência:
- Customer Success: 5 años (Obligatorio)
- trabajando en una Hr Tech: 3 años (Deseable)
Idioma:
- Ingles conversacional (Obligatorio)
Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Kam & Customer Success HR Tech (Miguel Hidalgo)
🏢 Aspire Solutions
📍 Miguel Hidalgo