**Misión u objetivo**:
Implementar, analizar y documentar la información basada en la Voz de Cliente e intermediarios a través de la investigación, análisis y compresión de información de interación con la compañia elaborando tableros de gestión con el objetivo de medir (cuantitativa y cualitativamente) y que contribuya en accionar mejoras en procesos que permitan satisfacer necesidades de clientes e intermediarios en cada experiência
**Función - Responsabilidad**:
- 1. Evaluar análisis relacional de voz del cliente/intermediario para medir níveles de satisfaccion de la compañía que permita implantar planes de acción en puntos de dolor (40%)
- 2. Elaborar estudios transaccionales en puntos de contacto del viaje del cliente punta a punta para mejorar en la funcionalidad y experiência (30%)
- 3. Contribuir en la estrategia de comunicación de voz del cliente para facilitar la adecuada difusión de información (30%)
**Escolaridad**:
- Lic. o Ing. Concluida 100% créditos en Económico Administrativas o Ing. Industrial o Mercadotecnia
**Horario**:
Lunes a Jueves de 07:30 a 17:00 horas
Viernes 07:30 a 13:30 horas
Descanso Sábados y Domingos
**Sueldo**:
$26,347.00 brutos
**Zona de trabajo**:
- Av. División del Nte. 2555, Del Carmen, Coyoacán, 04100 Ciudad de México, CDMX
- Av. Cerro de las Torres 395, Campestre Churubusco, Coyoacán, 04200 Ciudad de México, CDMX
**Idioma**:
- Inglés Intermedio (60%)
**Conocimientos académicos - certificaciones**:
- Metodologías y diseño de investigaciones cuantitavivas y cualitativas
- Metodologías de análisis de datos: diagnóstico, descriptivo, prescriptivo y predictivo
- Técnicas de visualización de datos
**Experiência y en qué responsabilidades se aplica**:
- Métricas de medición de experiência del cliente y mapas de viaje del cliente
- Manejo y administración de bases de datos
- Analisis de datos
- Gestión de proyectos y análisis e implementación de indicadores
**Áreas o Experiência en**:
- Especialista o analista- Sector asegurador y ramos/Sector Financiero (Aplica de acuerdo al negocio)
- Experiência del cliente
- Investigación de mercado
📌 Especialista Voz del Cliente (Ciudad de México)
🏢 GNP Seguros
📍 Ciudad de México
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